(openPR) PHOCUS DC - Philipp Moder als einer der ersten offiziell zertifizierten Net Promoter Associates im deutschsprachigen Raum
marconomy, netzwerk nordbayern und 6. Deutscher Direktmarketing Kongress stellt neue Termine mit Philipp Moder als Experten zur Verfügung.
Der Siegeszug des NPS als maßgebliche Kenngröße für Kundenzufriedenheit bzw. Kundenloyalität in Europa und im deutschsprachigen Raum gewinnt zusehends an Dynamik. Während der NPS bereits seit vielen Jahren in den USA einer der maßgeblichen Indizes für Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität ist, gewinnt auch in Europa und speziell im deutschsprachigen Raum der NPS zunehmend an Bedeutung. So werden in Amerika beispielsweise die Listung bzw. Aufnahme von Lieferanten oftmals bereits an die Erhebung des NPS-Wertes gekoppelt. Auch als Instrument für die Messung der Mitarbeiterzufriedenheit wird der sogenannte iNPS (interne NPS) verwendet.
Die von der PHOCUS DC konzipierten und umgesetzten Befragungen beinhalten seit 2004 bereits die Erhebung des NPS.Im September hat die erste Ausbildung und Zertifizierung in Deutschland stattgefunden, die Philipp Moder erfolgreich abgeschlossen hat. Somit darf sich der Geschäftsführer der PHOCUS DC als einer der ersten NPS-Experten mit dem offiziellen Titel des „Net Promoter Certified Associate“ bezeichnen.
„Die Möglichkeiten und Chancen, die sich durch die Implementierung des NPS in Unternehmen ergeben sind derart vielfältig und wirkungsvoll, dass der NPS für mich weitaus mehr als ein Index für Kundenloyalität ist. Vielmehr kann der NPS ein Instrument zur strategischen Unternehmensführung mit faszinierenden Erfolgen sein - wenn man das Thema nachhaltig verankert. Diesem Ansatz habe ich mich verschrieben.", so Philipp Moder.
Lediglich 4-5% der unzufriedenen Kunden beschweren sich tatsächlich.
80% der „Kündiger“ geben in Befragungen vor Kündigungen an, zufrieden zu sein.
60% der Entscheider im B2B-Bereich vertrauen im Rahmen von Entscheidungsprozessen maßgeblich auf die Weiterempfehlung.
Loyale Kunden bringen immense Chancen - unzufriedene Kunden ein unheimliches Risiko.
Aber nur 49% der deutschen Unternehmen fragen ihre Kunden was sie wirklich wollen.
(Quelle: Fraunhofer Institut)
Eine Kundenbefragung auf Basis des Net Promoter Score® ist DIE Kennzahl für die Kundenzufriedenheit/-loyalität
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, so haben Sie mehrere Möglichkeiten dazu.
Zu den folgenden Terminen können Sie Philipp Moder als einer der ersten offiziell zertifizierten Net Promoter Associates im deutschsprachigen Raum live zu erleben:
6. Deutscher Direktmarketing Kongress 2014
12. März 2014, Dorint Pallas Hotel, Wiesbaden
netzwerk nordbayern
HTCN Nürnberg, Neumeyerstraße 48, 90411 Nürnberg
18.März. 2014
Marconomy Akademie/ Seminarreihe
Stuttgart: 03.Juli 2014, Würzburg: 08.Oktober 2014, Nürnberg: 09. Dezember 2014
Philipp Moder - Entrepreneur und Leadership - ist Gründer und Geschäftsführer der Phocus Direct Communication GmbH. Als leidenschaftlicher Befürworter der Unternehmensstrategie „Unternehmen 3.0“ absolvierte Philipp Moder 2012 seine Ausbildung zum Social Impact Entrepreneur, welche für die Entwicklung von Menschen, Teams und Organisationen zu fördern, um sie zukunftsfähiger aufzustellen, steht.
Eine weitere Passion von Philipp Moder ist die Kundenzufriedenheitsbefragung auf Basis des Net Promoter Score®. Die von der PHOCUS DC konzipierten und umgesetzten Befragungen beinhalten seit 2004 bereits die Erhebung des NPS. In 2013 absolvierte Philipp Moder die erste Ausbildung und Zertifizierung, die in Deutschland stattgefunden hat und ist somit einer der ersten NPS-Experten mit dem offiziellen Titel des „Net Promoter Certified Associate“.
Weiter ist er Autor und Blogger vieler Artikel und Studien rund um das Thema Vertrieb sowie Jury-Mitglied und Sponsor des netzwerk nordbayern.
Aktuell arbeitet er an der Studie „Generation Y - Auswirkungen auf die Kommunikation und den zukünftigen Vertrieb“, welche im Sommer 2014 veröffentlicht wird.
