(openPR) bowi GmbH entwickelt mit Expertennetzwerk praktikable Datenschutz-Lösung für Customer-Relationship-Management in Social Media-Kanälen. Konsortium geht mit neuem Prototyp auf Fallstudienpartner zu.
Landau, Januar 2014. Unternehmen interessieren sich mehr und mehr für Daten aus Social Media-Kanälen. Sie erkennen ihren enormen Wert für Marketing-, Vertriebs- und Servicezwecke. Daher liegt ihnen die Bereicherung ihrer CRM-Systeme mit Daten aus dem Social Web am Herzen. Seit 2011 beschäftigt sich die bowi GmbH mit dem Thema Social CRM und nahm sich der Datenschutz-Problematik an. Zu deren Erforschung initiierte bowi im Januar 2013 das vom Bundesministerium für Bildung und Forschung geförderte Projekt Sphere: Shielding Privacy within CRM. Neben Konsortialführer bowi und dem Unabhängigen Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein ist die Universität Leipzig mit den Forschern Prof. Dr. Rainer Alt und Olaf Reinhold an Sphere beteiligt. Das interdisziplinär zusammengesetzte Team hat nun einen Meilenstein erreicht: Der erste Prototyp analysiert Datenschutzrisiken im SCRM-System. In einer Phase der fachlichen Vertiefung und Marktverbreiterung sucht das Team aktuell zusätzliche Fallstudienpartner, die mit eigenen CRM-Strukturen von den Ergebnissen des Teams profitieren wollen.
Voll im Zeitplan
Pünktlich zum Abschluss der ersten Projektphase steht der Prototyp. Er lässt sich via Schnittstelle systemunabhängig an jedes CRM-Programm koppeln. Vor dem Überspringen dieser Hürde mussten die Experten zunächst das Ökosystem Datenschutz analysieren und alle firmeninternen und -externen Abteilungen definieren, für die Datenschutz relevant ist. Welche Datenschutzprozesse sich unter anderem IT-Abteilung, Marketingverantwortliche und Rechtsabteilung teilen und wie sich die Zusammenarbeit gestaltet, fand das Sphere-Konsortium durch Fallstudien, Expertengespräche und tiefe Marktbeobachtung heraus. Untersuchungen an marktüblichen SCRM-Tools, z.B. von Dienstleistern aus den USA, offenbarten Datenschutzlücken und rechtliche Grauzonen. Daraufhin entwickelte die Forschungsgruppe ein Bewertungsmodell, das juristischen und fachabteilungsspezifischen Anforderungen gerecht wird – keine Rechtsberatung, sondern eine Risikoanalyse.
Sphere ersetzt keinen Rechtsanwalt
Datenschutzrechtliche Prüfungen hängen von der rechtlichen Perspektive ab. Aufgrund der wenigen richterlichen Beschlüsse auf diesem Gebiet weist das erarbeitete Tool im Prozess sowohl auf Gesetze, Urteile und Guidelines als auch auf Perspektiven von Datenschützern und praxisnahe Handlungsempfehlungen von Rechtsanwälten hin. Auf die 360°-Sicht ist bowi-Geschäftsführer Karl Schmid besonders stolz: „Mit dem Blick auf aktuelle Best Practices gelingt uns eine bestmögliche Vorab-Bewertung, ob die eigenen Social Media-Maßnahmen dem Datenschutzrecht entsprechen. Diese automatische Funktion spart dem prüfenden Juristen viel Zeit und Unternehmen Geld.“ Bergen Prozesse oder Maßnahmen Gefahr, Datenschutzbestimmungen zu verletzen, können Verantwortliche sie umgestalten, bis ein Minimum an Risiken erreicht ist. Diese Umsichtigkeit schützt vor Abmahnungen und unliebsamen Shitstorms im Social Web.
Fallstudienpartner gesucht
Fortan unterzieht das Konsortium den Prototyp intensiven Tests und entwickelt die Software weiter. Zur vertiefenden Evaluation verstärkt das Team die Kommunikation mit den Datenschutz-Experten. „Gespräche mit den verschiedenen Interessengruppen sind essentiell, da wir nur so den Dialog zwischen den Abteilungen verstehen und gemeinsame Prozesse aktiv steuern können“, erklärt Karl Schmid. Wer Interesse hat, den Prototyp in seinem Unternehmen zu testen, meldet sich bitte auf www.bowi.de als Fallstudienpartner an.
