(openPR) Osnabrück, 15. Dezember 2005 – Als erste Kommunikationslösung im Markt ordnet der Feedback Manager von dgsystems ab sofort Faxe und Briefe automatisch den richtigen Kundenkonten zu. Bei unstrukturierten Dokumenten beträgt die Zuordnungsquote bis zu 50 Prozent, bei strukturierten Dokumenten wie zum Beispiel Formularen sogar nahezu 100 Prozent.
Um den jeweiligen Kunden automatisiert zuzuordnen, hat dgsystems zahlreiche innovative Identifikationsverfahren entwickelt. Das System wandelt die Anfragen zunächst über ein OCR-Modul in computerlesbaren ASCII-Text um. Dann ermittelt es relevante Identifikationsmerkmale wie zum Beispiel Rechnungsnummern, Anschriften oder E-Mail-Adressen. Diese werden mit vorliegenden Informationen aus Kundendatenbanken abgeglichen. Nur bei hinreichender Übereinstimmung ordnet das System die Anfrage dem jeweiligen Kunden zu. Auf diese Weise können falsche Zuordnungen gänzlich ausgeschlossen werden.
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WEB.DE GmbH setzt neues Identifikationsverfahren bereits erfolgreich ein
Bei der WEB.DE GmbH ist die neue Technik bereits im Einsatz und hat die Effizienz weiter gesteigert. Das führende Internetportal ist nun in der Lage, einen erheblichen Teil aller schriftlichen Anfragen automatisch den bestehenden Kundenstammdaten zuzuordnen. Konkreter Vorteil im Servicealltag:
Die über 140 WEB.DE-Servicemitarbeiter müssen einen Großteil der Faxe und Briefe nicht mehr per Hand dem richtigen Kundenkonto zuordnen. Sie können identifizierte Anfragen nun direkt bearbeiten, sobald diese im System eingehen. Dabei können sie selbstverständlich auch sofort auf die Kommunikationshistorie des jeweiligen Kunden zugreifen, also alle bisherigen Anfragen per E-Mail, Fax, Brief oder Telefon.
„Mit der automatischen Zuordnung sparen wir kostbare Zeit und können mehr Ressourcen für die eigentliche Anfrage aufwenden. Das steigert unsere Servicequalität und senkt letztlich unsere Prozesskosten“, erklärt der Leiter der WEB.DE Support GmbH Martin Boldt.
PRESSEINFORMATION
Hintergrundinformationen
dgsystems
dgsystems entwickelt und vertreibt Software für das Management von Kundenkommunikation und versetzt Unternehmen in die Lage, schneller und bedarfsgerechter mit ihren Kunden zu kommunizieren. Die Zielsetzung lautet, Kommunikationsprozesse zwischen Unternehmen und deren Kunden zu vereinfachen, die Qualität der Kundenkommunikation zu verbessern und gleichzeitig die durchschnittlichen Kosten pro Kommunikationsvorgang zu senken. Dazu setzt das Unternehmen mit Sitz in Osnabrück auf die Integration aller Kommunikationsformen: E-Mail, Fax, Brief, SMS und Telefonie werden zentral und zeitsparend in einer Anwendung bearbeitet und verwaltet.
Mit Unterstützung des Feedback Managers wird aktuell die Kommunikation von mehr als 4 Millionen Endkunden bearbeitet. Neben der WEB.DE GmbH setzen unter anderem die Tipp24 AG und Telefon.de auf den Feedback Manager von dgsystems.
WEB.DE
Die WEB.DE GmbH, Karlsruhe, ist Betreiberin von WEB.DE, dem zweitgrößten Internetportal in Deutschland. WEB.DE ist eine der führenden Marken im Internet-Wachstumsmarkt Deutschland und steht für Kommunikation und innovative digitale Dienste. Diese Marktposition reflektiert die Stärken von WEB.DE: Innovationskraft, ein ausgewogenes Management-Team, Qualitätsbewusstsein, anwenderfreundliche Produkte, überlegene Technologien.
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