Zusatzversicherungen am liebsten als Angebot der Krankenkassen

(openPR) Zwei von drei gesetzlich Krankenversicherte präferieren den Abschluss einer privaten Zusatzversicherung über ihre Krankenkasse gegenüber anderen Abschlusswegen. Für einen Kauf in Erwägung gezogen wird dabei am häufigsten eine private Absicherung, die unter dem Namen der Krankenkasse angeboten wird.

Zu diesem Ergebnis kommt die aktuell durchgeführte repräsentative Marktstudie KUBUS GKV 2013 der Kölner Unternehmensberatung MSR Consulting, bei der über 4.000 gesetzlich Krankenversicherte befragt wurden. 64% davon gaben an, dass sie private Krankenzusatzversicherungen am liebsten über ihre Krankenkasse abschließen würden. Mit weitem Abstand folgt auf dem zweiten Platz der Direktabschluss beim privaten Krankenversicherer mit gerade noch 17%.

Wie sollte die Krankenkasse die Zusatzversicherungsprodukte anbieten, die sie von einem Drittanbieter bezieht? Am ehesten in Erwägung gezogen werden Zusatzversicherungen, die als Produkte der Krankenkasse angeboten werden. Mit deutlichem Abstand folgt das Angebot eines exklusiven Kooperationspartners, der nur mit der Krankenkasse zusammenarbeitet. Das Angebot von Produkten eines bekannten Kooperationspartners, der seine Produkte auch selbst vertreibt, landet auf dem letzten Platz.




Über KUBUS GKV
Für die Studie KUBUS GKV wurden Ende 2012 über 4.000 gesetzlich Krankenversicherte zur Zufriedenheit mit ihrer GKV befragt. Erhoben wurden Zufriedenheiten hinsichtlich Leistungs- und Serviceangebot, Kontakte und Betreuung, Leistungsfallabwicklung, Preis-Leistung ebenso wie Marken- und Imagebewertungen und Kundenbindung.
Die Befragungsergebnisse der jährlichen Erhebung werden im offenen Benchmarking miteinander verglichen. Aus der Positionierung des eigenen Unternehmens im Marktvergleich können Krankenkassen konkrete Maßnahmen zur Steigerung ihrer Kundenzufriedenheit und Kundenbindung abgeleitet.
Krankenkassen, die bessere Befragungsergebnisse als der Marktdurchschnitt erreichen, können das bereits aus der privaten Assekuranz bekannte KUBUS-Gütesiegel in der Kundenkommunikation verwenden.
KUBUS steht für KUndenorientiertes Benchmarking von Prozessen zur Unternehmens-Steuerung.