Cherwell Service Management mit Telefonie-Integration dank PPC

(openPR) Der innovative Prevolution Phone Connector (PPC) ist eine Eigenentwicklung der Prevolution GmbH & Co KG. Er verbindet erstmals die Cherwell Service Management Suite mit gängigen Telefon-Systemen.

"Unsere Kunden sind immer wieder mit dem Wunsch zu uns gekommen, Cherwell mit der Telefonanlage zu verbinden. Gerade im 1.Level-Support, wo es auch um Geschwindigkeit geht, wäre eine Kopplung überaus wünschenswert" so Kai Andresen, Geschäftsführer der Prevolution GmbH. "Da die Cherwell Software Inc. hierfür keine Lösung bietet, war eine eigene Umsetzung die einzige Lösung", Andresen weiter.

Zu den Features des PPC zählen u.a.:

- Telefonate können direkt aus Cherwell heraus gestartet und automatisch dokumentiert werden

- Bei eingehenden Anrufen können Kontakt-Informationen aus Cherwell heraus direkt angezeigt werden, noch bevor das Gespräch beginnt

- Bei der Erfassung von Vorgängen wie z.B. Incidents sind Informationen des Anrufers direkt verfügbar und können übernommen werden

- Einfache Anpassung der Oberfläche an Firmen-CI

- Flexible Konfiguration zur Anbindung verschiedener TK-Anlagen mit TAPI-Schnittstellen



Die Vorteile einer Telefonie-Integration in Cherwell liegen dabei klar auf der Hand:

- Bessere Auslastung des Service Desk-Personals

- Verbesserung der Kundenbetreuung und Steigerung der Zufriedenheit



Der PPC wird exklusiv von der Prevolution GmbH & Co KG angeboten und steht allen Cherwell-Kunden sowie Partnern ab sofort zur Verfügung.