(openPR) Das Thema Social Media wird immer mehr auch für IT Organisationen ein wichtiges Thema. Informationen, Anfragen oder Probleme werden zunehmend auch in sozialen Netzwerken veröffentlicht. Kunden nutzen verstärkt Twitter, Facebook, XING oder auch Youtube & Co, um ihre Meinungen zu Diensten und Produkten mitzuteilen. Um hierauf schnell reagieren zu können, müssen Service Organisationen in der Lage sein, direkt auf die entsprechenden Portale zuzugreifen und auch hierüber antworten zu können. Nur so können Wünsche oder auch Probleme effektiv an die entsprechenden Personen und Abteilungen geleitet werden.
Dazu bietet die Service Management Software Cherwell eine direkte Einbindung von z.B. Twitter in den Service Desk an. Folgende Funktionen werden dabei unterstützt:
• Übersicht aller Tweets verschiedener Twitter-Konten im Service Desk
• Einfache Erstellung von Tickets direkt aus dem Tweet heraus
• Informationen aus Tickets können direkt getwittert werden
• Einbindung von Twitter in automatisierte Geschäftsprozesse
Cherwell Service Management - die moderne Service Management Lösung
Mit der Service Software von Cherwell bietet die Prevolution GmbH & Co KG aus Hamburg eine Lösung der neuesten Generation an. Auf Basis seiner innovativen Technologie (CBAT) deckt Cherwell Anforderungen vom standardisierten IT Service Desk über ganzheitliches ITSM nach ITIL®V3 bis hin zu Business Process Management ab.
CBAT steht für "Codeless Business Application Technology" und bedeutet, dass Anpassungen einfach und direkt ohne Kenntnisse von Programmier- oder Scriptsprachen durchgeführt werden können. Intelligente Assistenten leiten Sie auf den Weg zu eigenen Anwendungen und neuen Möglichkeiten.
Cherwell läuft zuverlässig auf allen marktgängigen Browserplattformen, integriert sich leicht in MS Outlook®, bietet mit einer revolutionären Webforms-Technologie punktuellen Zugriff auf beliebige Daten und präsentiert sich u.a. auch mit mobile-Clients für iPAD® und iPhone® (nativ), Blackberry® und Android®.
Presseinformation
Social Media Integration in IT Service Management
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Die Prevolution GmbH & Co KG bietet mit Cherwell Service Management sowohl standardisierte als auch hochgradig individuelle IT Service Management Lösungen an. Die Anwendungsgebiete reichen dabei vom internen Helpdesk über ITIL-Prozesse bis hin zum externen Service Desk und dem Business Process Management.
Die Ziele liegen dabei ganz klar auf der Analyse von Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit moderner Service Organisationen, diese zu beurteilen und nachhaltig zu verbessern.
Weitere Informationen unter www.prevolution.de.
Die Ziele liegen dabei ganz klar auf der Analyse von Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit moderner Service Organisationen, diese zu beurteilen und nachhaltig zu verbessern.
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