(openPR) Zahlreiche Dienste gemeinsam mit afrikanischen Partnern
Johannesburg/München, Juli 2012 - Der Münchner Voice und Media Portal-Spezialist CreaLog weitet seine Aktivitäten in Afrika deutlich aus: In Kenia, Uganda und Ghana sind jetzt Sprachdialogsysteme in Betrieb gegangen, die allen Telefonkunden eine ganze Reihe vielseitiger Sprach-Mehrwertdienste bieten. Weitere IVR-Plattformen in Nigeria und Tansania sind in Planung. Die Vermarktung der Kommunikationsdienste an die Kunden in den jeweiligen Ländern erfolgt gemeinsam mit den lokalen CreaLog-Partner ONFON MEDIA, D-Mark, Spurs & Galilleo und CIS Ghana. Auf dem ‚VAS Africa’ Kongress, der am 3. und 4. Juli 2012 in Johannesburg stattfindet, präsentiert CreaLog mit seinen Partnern das zukunftsweisende, auf den afrikanischen Markt abgestimmte Lösungsangebot.
Einfache Handymodelle statt Smartphones beherrschen mit über 80 Prozent den Markt in Afrika, der mobile Zugang zum Internet ist darum noch nicht weit verbreitet. Die bevorzugten Kommunikationskanäle für Mehrwert-Dienste sind heute SMS und netzspezifische Dienste per USSD. Über diese etablierten Kanäle lassen sich jedoch keine Services mit komplexen Inhalten realisieren oder eine leistungsfähige Interaktion mit dem Handynutzer herstellen. Hier bietet ein Telefonat - also der Sprachkanal - für vergleichbare Aufgaben deutlich bessere Möglichkeiten: Durch Sprachdialogsysteme unterstützte Kommunikationsdienste erreichen jetzt viele Menschen, selbst in ländlichen Bereichen. Außerdem solche Kunden, die SMS-Texte nicht lesen können oder aus anderen Gründen diese Dienste nicht nutzen wollen. Spracherkennung ermöglicht zudem eine einfache und bequeme Interaktion in der jeweiligen Landessprache der Handykunden. CreaLog hat daher IVR-Plattformen
(IVR = Interactive Voice Response) mit leistungsfähiger Sprachtechnologie in verschiedenen Ländern Afrikas in Betrieb genommen – in der ersten Ausbaustufe in Kenia, Uganda und Ghana. Angolas größter Mobilfunkanbieter Unitel SA nutzt Voice Portal Technologie von CreaLog bereits seit 2010 erfolgreich in portugiesischer und englischer Sprache für seinen Kundenservice.
Von der Unwetter-Warnung bis zum Interaktiven TV:
Vielseitige Dienste in zahlreichen Sprachen verfügbar.
Die Vermarktung der Mehrwertdienste übernehmen die CreaLog-Partnerfirmen ONFON MEDIA, D-Mark, Spurs & Galileo und CIS Ghana. Zum einen richten sich die Hosting-Angebote direkt an Unternehmen aus den Branchen Banken, Medien und Versicherungen – ebenso auch an Nichtregierungsorganisationen (NGO). Typische Dienste in diesem Kundensegment sind Telefonbanking, Interaktives TV, Informationsdienste, Spiele und Wetten – aber auch vielseitige Servicedienste wie Warnungen vor Unwettern oder wichtige Hinweise zum Pflanzenschutz und zur nächsten Ernte.
Zum anderen bieten die Partner den Handy-Kunden führender Telekommunikationsanbieter in den afrikanischen Ländern über Einwahlnummern auch direkt Sprach-Mehrwertdienste an. Die Einsatzbereiche reichen hier von Informations- und Konferenzdiensten über Experten-Hotlines mit medizinischer Hilfestellung am Telefon oder Beratung bei Rechtsfragen bis hin zu Schulungen. Alle Dienste lassen sich per Spracheingabe oder über die Handy-Tastatur komfortabel nutzen. Die leistungsfähige Spracherkennung läuft bisher in Englisch, Portugiesisch und Französisch. Die Spracherkennung in afrikanischen Sprachen – zum Beispiel Swahili – wird zur Zeit realisiert, um den Zugang zu den Diensten für die breite Bevölkerung zu erleichtern.
3. und 4. Juli 2012 - Stand 11
Hilton Sandton, Johannesburg (Südafrika)
