musiphone® SC – Dynamische Warteschleife

(openPR) BEYERTONE präsentiert aktuelle Version des Audioportals musiphone® SC.

Wie man eingehende Telefongespräche über eine dynamische Warteschleife zeitgerecht entgegennimmt und bearbeitet, zeigt der Hildener
Telekommunikationsspezialist BEYERTONE GmbH mit der aktuellen Version seiner Audioportallösung musiphone® SC.

Hilden, 25. Juni 2012. Die aktuelle Version der Audioportallösung musiphone® SC bietet mit Hilfe der „Dynamischen Warteschleife“ die Möglichkeit, eingehende Telefonanrufe individuell entgegenzunehmen und flexibel an ein Vermittlungsziel weiterzuleiten. Der Einsatz sogenannter „Queues“ (Warteschlangen) stellt dem Anwender dabei eine Vielzahl neuer Funktionen für die Gestaltung der Warteschleife zur Verfügung, die bisher nur mit Hilfe komplexer Callcenter-Lösungen realisiert werden konnten.

Vermittlung
Die Vermittlungsfunktion „Queued Calltransfer“ realisiert auf der Basis einzelner Warteschlangen eine zeitlich serielle Vermittlung für alle eingehenden Telefonanrufe und garantiert dem Anwender, dass alle Anrufe in der Reihenfolge ihres Eintreffens (First In First Out) entgegengenommen und an ein Vermittlungsziel weitergeleitet werden.

Priorisierung
Anrufe ausgewählter Kunden oder Kundengruppen mit entsprechend hoher Priorität können bei der Vermittlung bevorzugt behandelt werden. Alle eingehenden Telefonanrufe werden anhand der übermittelten Rufnummer (CLIP) priorisiert und dynamisch in eine Warteschlange eingefügt. Die Priorisierung von Anrufen ist für beliebig viele Rufnummern mit Prioritäten zwischen 0 und 255 konfigurierbar.

Warteschlangen
Die Vermittlung der eingehenden Telefonanrufe wird über einzelne Warteschlangen gesteuert.
Innerhalb der Applikation „Auto Attendant“ stehen dafür bis zu 999 verschiedene, voneinander unabhängige Warteschlangen zur Verfügung, die in Abhängigkeit der angerufenen Nummer aktiviert werden können.

Dynamische Leistungsdaten
Die Ansage dynamischer Leistungsdaten, wie z.B. die aktuelle Position eines Anrufes in der Warteschlange oder die voraussichtliche Wartezeit, können dem Anrufer innerhalb einer Warteschlange angesagt werden. Die Ansage der Leistungsdaten erfolgt wahlweise einmalig nach dem Einfügen eines Anrufes in eine Warteschlange oder wiederholt in einem einstellbaren Intervall.