(openPR) NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, zeigt auf Europas größter Contact Center Messe CallCenterWorld (28. Februar bis 1. März 2012 in Berlin) sein gesamtes Lösungsportfolio für die Contact Center Workforce Optimization. Dieses deckt von Quality Monitoring und Performance Management bis hin zu Interaktionsanalyse und Echtzeit-Kundenfeedback alles ab, was modernes Kundenkontaktmanagement effizienter und effektiver macht.
Die vorgestellten Lösungen:
• Quality Monitoring: Agenten bewerten und Coachings durchführen.
• Performance Management: unternehmensweite Key Performance Indicators (KPI) überwachen und steuern.
• Personaleinsatzplanung: Bedarf präzise prognostizieren, Agenten und Teams skillbasiert sowie über mehrere Standorte hinweg planen.
• Sprach- und Interaktionsanalyse: sämtliche Contact Center Interaktionen systematisch analysieren und wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
• Echtzeit-Agentenunterstützung und -Prozessoptimierung: mit Pop-up-Nachrichten live Handlungsempfehlungen auf Basis der Gesprächsanalyse geben und Prozessschritte automatisieren.
• Echtzeit-Kundenfeedback: automatische Ad-hoc-Kundenbefragungen in natürlicher Sprache direkt im Anschluss an die Interaktion.
Besucher des Messestands (Halle 5, A4/B3) haben die Möglichkeit, sich Informationsmaterial zu den Lösungen per QR-Code auf ihre mobilen Endgeräte zu laden.
Presseinformation
NICE zeigt auf der CallCenterWorld Lösungsportfolio für die Contact Center Workforce Optimization
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Lukas Steindor
Fuchsstraße 58
90768 Fürth
Tel. (09 11) 977 916-10
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Über das Unternehmen
NICE Systems ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Qualitätsmanagement, Workforce Management, Sprachaufzeichnung und Sprachanalyse im Call Center. Mit NICE Applikationen analysieren Unternehmen Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, unterstützen Agenten in Echtzeit und steigern so Effizienz und Effektivität. Die Lösungen von NICE verändern die Entscheidungsprozesse in Organisationen und versetzen sie in die Lage, die Leistung der Gesamtorganisation und der operativen Abläufe proaktiv zu verbessern. NICE hat mehr als 25.000 Kunden in über 150 Ländern, darunter mehr als 80 der Fortune-100- Unternehmen. Weitere Informationen zu NICE auf www.nice-deutschland.de.
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