Seminar in Bremen "Jeder Fehler zählt"

(openPR) Jeder Fehler zählt - Beschwerdemanagement!

Selbst in Organisationen, die sich höchste Qualität auf die Fahnen geschrieben haben, sind Fehler und andere Vorkommnisse, die zu Unzufriedenheit führen, unvermeidlich. Intern im Verhältnis von Führung und Mitarbeitern untereinander, wie extern im Verhältnis zu Kunden und anderen Interessengruppen, gelten dabei ähnliche Regeln. Je besser die Zuständigen das jeweilige Anliegen erkennen, verstehen, woher die Beschwerde kommt und wo sie hinführen soll, desto besser entwickelt sich Zufriedenheit, Bindung und Vertrauen. Es handelt sich um Zukunftskapital, das schnell verspielt und nur langsam wieder aufgebaut werden kann.

Inhalte des Seminars sind:
Wie aus unzufriedenen Kunden die besten Kunden werden
Wie Kunden zu einem optimalen Qualitätsmanagement beitragen können
Wie machen wir’s besser - statt "wessen Fehler"!
Incident Reporting und Deeskalation

Sie erfahren, wie Sie über gutes Beschwerdemanagement nicht nur zur Reputation, sondern zudem zum Qualitätsmanagement und der Produktentwicklung Ihres Hauses beitragen können. Sie werden zudem üben, wie Sie in verschiedenen Stadien der Eskalation zu einer kooperativen Atmosphäre zurückfinden können - und wie Sie sich selbst in der besonderen Belastung dieser Aufgabe schützen können.

Für das Seminar konnten wir den Trainer Björn Rohde-Liebenau für uns gewinnen.

Termin: 01.02.-02.02.2012
Ort: Bremen

Weitere Infos und Anmeldung: schriftlich, telefonisch (0421 44 99 934), per E-Mail () oder online

http://www.wisoak.de/programm/wisoak-professional-seminare-fuer-fach-und-fuehrungskraefte/management-und-betriebswirtschaft/details/jeder-fehler-zaehlt/

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