CRM: Was bringt´s wirklich?

(openPR) CRM (Customer Relationship Management) ist in aller Munde und ein Top-Thema in den Vorstandsetagen. Bevor ein CRM-Fokus eingerichtet wird, ist allerdings, um ein böses Aufwachen zu vermeiden, die Gretchenfrage zu stellen: Was will ich konkret erreichen?

Fragen, die sich hier stellen, sind unter anderem: Welchen Einfluss hat eine verbesserte Kundenbindung auf die Profitabilität? Kann man bei CRM eine Kosten-Nutzen-Rechnung aufstellen? Was ist der Kundenwert und wie wird er ermittelt? Welche Wechselbarrieren verhindern ein Abwandern der Kunden zum Mitbewerb?

Zu diesem Thema veranstaltet Loyaltix Consulting einen Workshop mit dem Thema "Kundenbindung und Kundenwert".

Dabei wird speziell darauf eingegangen, wie man Kunden nach ihrem Kundenwert bewerten und segmentieren kann. Der Einfluss verbesserter Kundenbindung auf den Unternehmenserfolg wird ermittelt, um darauf aufbauend Ziele und Strategien abzuleiten. Die Schlüsselbotschaft lautet: Jede CRM-Initiative, die den Kundenwert steigert, ist gut für das Unternehmen. In einem interaktiven Rahmen wird dabei auf die Herausforderungen der einzelnen Teilnehmer eingegangen.

Die Veranstaltung findet von 19.-20.10. 2005 im schönen Wien statt und wird von Thomas Elssenwenger, Geschäftsführer von Loyaltix Consulting, geleitet. Zielgruppe der auf max. 10 Teilnehmer begrenzten Exclusiv-Veranstaltung ist die Marketing-, Vertriebs- bzw. CRM-Leitung sowie Geschäftsführung, Controlling-Leitung und Unternehmensberater. Der Workshop wird auch als unternehmensinterne Veranstaltung angeboten.
Details: http://www.loyaltix.at/events/activity?activity_id=25

***