Loyaltix Consulting

CRM (Customer Relationship Management) ist in aller Munde und ein Top-Thema in den Vorstandsetagen. Bevor ein CRM-Fokus eingerichtet wird, ist allerdings, um ein böses Aufwachen zu vermeiden, die Gretchenfrage zu stellen: Was will ich konkret erreichen? Fragen, die sich hier stellen, sind unter anderem: Welchen Einfluss hat eine verbesserte Kundenbindung auf die Profitabilität? Kann man bei CRM eine Kosten-Nutzen-Rechnung aufstellen? Was ist der Kundenwert und wie wird er ermittelt? Welche Wechselbarrieren verhindern ein Abwandern der Kunde…

Noch nie war es für uns Kunden so leicht, Produkte zu vergleichen. Was hält uns also ab, den Anbieter zu wechseln? Und, noch interessanter: Was bringt´s dem Unternehmen, wenn es sich unserer annimmt, uns bindet, hätschelt und pflegt? Imaginäres Gespräch mit Holger K., Schneidermeister Das Kundenfass mit dem Loch "Wenn ich von meinen 100 Kunden 10 pro Jahr verliere, muss ich halt schauen, dass ich 10 neue gewinne. Das ist wie bei einem Fass mit einem Loch. Muss ich halt oben was nachgießen"! Lieber Holger, zu deinem Vergleich mit dem Kund…

Laut einer Untersuchung von Bain & Company hat Kundenbindung den höchsten Einfluss auf nachhaltigen Unternehmenserfolg. In welchem Zusammenhang stehen nun Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Loyalität und Unternehmenserfolg? Zu diesem Thema veranstaltet Loyaltix Consulting einen Workshop mit dem Thema "Kundenbindung und Kundenwert". Dabei wird speziell darauf eingegangen, wie man Kunden nach ihrem Kundenwert bewerten und segmentieren kann. Der Einfluss verbesserter Kundenbindung auf den Unternehmenserfolg wird ermittelt, um darauf aufbauend …