(openPR) Für eine bessere Nutzung und Steigerung der Datenqualität des CRM setzen viele CRM-Benutzer lokale Plug-ins ein, um direkt über ihre Outlook-Anwendung Zugriff auf CRM-Kontakte und Verkaufschancen zu erhalten. Riva CRM Integration Server synchronisiert mit nur einer Server-Installation z.B. Microsoft Dynamics CRM, Oracle on demand und Salesforce mit Outlook, Entourage, Mac Mail sowie iPad, iPhone und BlackBerry.
Greifenberg/München, 16. Mai 2011 – Omni Technology Solution (www.omni-ts.com), der erste Anbieter einer serverseitigen Integration verschiedener CRM-Systeme, erleichtert mit Riva CRM Integration Server die Administration grosser CRM-Installationen. In Unternehmen mit mehreren Hundert oder gar Tausenden von CRM-Benutzern stossen CRM-Plug-ins für die Synchronisation zwischen dem CRM und Microsoft Exchange rasch an ihre Grenzen. Eine nahtlose Synchronisation mit mobilen Endgeräten wie dem iPhone, iPad oder BlackBerry wird selten von diesen Plug-ins unterstützt. Riva CRM Integration Server bietet mit nur einer serverseitigen Integration eine nahtlose, bi-direktionale Synchronisation zwischen führenden CRM-Systemen wie Oracle CRM On Demand, MS Dynamics CRM oder Salesforce und Microsoft Exchange und den mobilen Endgeräten.
Ohne manuelles Synchronisieren zwischen Microsoft Exchange, dem CRM und den jeweiligen Applikationen und Endgeräten synchronisiert Riva das CRM-Adressbuch, Kalender, sowie Verkaufschancen, Anfragen und Angebote mit den jeweiligen e-mail Applikationen. Riva unterstützt Outlook 2010, Outlook, Outlook Web Access, Outlook auf Terminal Services, Microsoft BPOS, Office 2011 für Mac, Microsoft Entourage 2008 und 2004, und die nativen Mac OS X Applikationen (Mail, iCal, Adressbuch). Durch die native Mac-Unterstützung sind für die CRM-Synchronisation auf dem iPhone und iPad keinerlei Plug-ins oder zusätzliche Applikationen nötig. Riva liefert zudem Automatisierungsfunktionen für die Erstellung neuer Verkaufschancen, die Archivierung von e-mails im CRM und reduziert so aufwändige Dateneingaben im CRM. Die Akzeptanz und Datenpflege des CRMs werden erhöht.
Die Verwaltung von CRM Plug-ins stellt in grossen Unternehmen eine Herausforderung für die Administratoren dar, denn es müssen unterschiedliche e-mail Applikationen via webmail und auf den Desktops unterstützt werden. Bei Updates des CRM entstehen den Administratoren viele Helpdesk-Anfragen, da Plug-ins unter Umständen neu installiert werden müssen. Mit Riva CRM Integration Server wird die Administration auch Tausender CRM-Nutzer zum Kinderspiel. Einmal auf dem Server installiert, kann der Administrator alle Zugangsrechte zum CRM und für die Synchronisation zentral verwalten und pro Nutzer die Rechte festlegen. Neue CRM-Nutzer, die eine Synchronisation mit MS Exchange benötigen, werden einfach hinzugefügt.
„In grossen CRM-Installationen konnte bisher oft nur das Top-Management und der Vertrieb eine CRM-Integration nutzen – die Wartung von hunderten oder tausenden von lokalen CRM Plug-ins ist einfach nicht möglich.“ Sagt Dr.-Ing. Thomas Fleissner, Omni Deutschland. „Riva liefert mit seiner server-seitigen CRM-Integration eine transparente und bi-direktionale Synchronisation zwischen dem CRM und allen e-mail Applikationen. Unsere Kunden sind begeistert von der Reduzierung des Administrationsaufwandes und wie spielend sie nun auch mobile Endgeräte wir z.B. das iPad ohne irgendeine Installation auf Client-Seite mit dem CRM verbinden können.“
Riva Integration Server erleichtert Administratoren nicht nur die Einrichtung der CRM-Integration. Administratoren des CRM-Systems können auf dem Server Regeln festlegen, welche Nutzer welche Informationen einsehen können und wie oft diese mit dem e-mail Client synchronisiert werden.
Zu den unterstützten CRM-Systemen gehören Salesforce, Microsoft Dynamics CRM; Microsoft Dynamics NAV, Oracle CRM on Demand, SugarCRM, SageSaleslogix, Sage CRM, Netsuite, Info@hand, intelcrm, GoldMine und DataSync Suite.
Weitere Informationen erhalten Interessenten bei Omni unter www.rivacrmintegration.com, telefonisch unter +49 8192 99733 25 oder via e-mail an
. Unter http://www.rivacrmintegration.com/integration/downloads/ kann eine kostenfreie 15tägige Testversion von Riva Integration Server herunter geladen werden.
