(openPR) Die neue Ausgabe des Fachmagazins Service Today ist erschienen. In der Ausgabe 3/2011 des Magazins für Entscheider aus Service, Marketing, Logistik und Technik stellt die Redaktion aktuelle Best Practice-Lösungen zur Mitarbeiterqualifikation und zum Personalmanagement im Service vor. Dazu gehören Interviews mit Allianz-Vorstand Dr. Wolfgang Brezina und Unternehmer Horst-Werner Maier-Hunke. Ergänzt wird die Ausgabe um aktuelle Beiträge aus dem Bereich Service Science, die sich mit der Produktivität von Dienstleistungen befassen. Das Magazin wird vom Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) herausgegeben.
Service wird von Menschen gemacht. Sie machen den Mehrwert einer Dienstleistung aus. Service-Mitarbeiter sind vielfach das Bindeglied zwischen den Abteilungen eines Unternehmens, und sie sind praktisch immer der Draht nach draußen, zu den Kunden. Dafür benötigt man qualifizierte Mitarbeiter. „Mitarbeiterqualifikation und Personalmanagement im Service“ steht deswegen im Mittelpunkt der neuen Ausgabe 3/2011 des Fachmagazins „Service Today“, das jetzt erscheint. Anhand verschiedener Best Practice-Lösungen zeigt die Redaktion erfolgreiche Ansätze zur Mitarbeiterrekrutierung, ihrer Pflege und ihrer Weiterentwicklung auf. In der vorliegenden Ausgabe wird dafür das gesamte Spektrum abgedeckt, angefangen an der Basis mit den sich verändernden Bedingungen am Arbeitsmarkt für Jugendliche und Unternehmer, über Maßnahmen in der beruflichen Weiterbildung bis zur Gewinnung von Führungskräftenachwuchs und der Sicherung von Wissen bei aus dem Unternehmen ausscheidenden Mitarbeitern.
Aus dem Inhalt:
• Kreativ arbeiten: Auf die Kraft der Mitarbeiter setzen – Wie der Einsatz von Verbesserungs-Kata und Coaching-Kata nach dem Modell des Weltmarktführers Toyota auch bei Mittelständlern wie der Seidel GmbH + Co. funktioniert
• Zielstrebige und flexible Führungskräfte gesucht – Allianz-Personalvorstand Dr. Wolfgang Brezina erklärt im Interview, worauf er bei Personalplanungen Wert legt und welche Fördermodelle für Mitarbeiter die Allianz anwendet
• Warum weniger mehr ist: Gezieltes Training von Servicetechnikern – Kundendienst-Trainer Martin Wiesend erklärt, welche Methoden bei der Mitarbeitermotivation im Service funktionieren
• Auslandserfahrungen auch in der Ausbildung sammeln – Horst-Werner Maier-Hunke, Präsident der Landesvereinigung der Unternehmerverbände in NRW, fordert mehr Initiative von Unternehmen bei der Ausbildung von Jugendlichen und fördert den Ansatz des Verbundstudiums
• SmartWheels: Vom Hype zur Innovation in der Elektromobilität – Boris Ansorge und Ralf Frombach von FIR e.V. an der RWTH Aachen erklären, wie durch die systematische Entwicklung von Leistungssystemen die Elektromobilität zu einer Innovation wird
• Handlungsleitfaden für Service Excellence – Prof. Dr. Matthias Gouthier von der European Business School über die Einführung der DIN SPEC 77224, die sich damit auseinandersetzt, wie systematisch exzellenter Service produziert werden kann
Diese Ausgabe der Service Today steht wie ihre beiden Vorgänger in diesem Jahr unter dem Oberthema „Produktivität von Dienstleistungen“. Die Redaktion hat damit eine der wichtigsten aktuellen Initiativen der Bundesregierung im Bereich Bildung und Forschung aufgenommen. Die kommende Ausgabe 4/2011 wird diesen Themenschwerpunkt im Oktober abrunden, ehe der zweitägige Service Congress des KVD im November in München das Thema „Produktivität von Dienstleistungen“ noch einmal ganzheitlich betrachten und diskutieren wird.
Die Ausgabe 3/2011 der Service Today kann beim Kundendienst-Verband Deutschland e.V. unter www.kvd.de bestellt werden und ist unter www.service-today.de auch online einsehbar. Außerdem können sich Interessierte die Service Today als App für das iPad kostenlos aus dem App-Store bzw. bei iTunes laden.
HINWEIS FÜR DIE REDAKTIONEN: Gerne schicken wir Ihnen ein Exemplar der Service Today in Papierform oder als pdf zu. Als Pressevertreter sind Sie außerdem herzlich zur Veranstaltung Service Congress 2011 am 10. und 11. November 2011 eingeladen. Berichterstattende Journalisten können kostenlos an der Veranstaltung teilnehmen. Um unsere Planungen zu erleichtern, möchten wir Sie bitten, sich vorab anzumelden.
