Mehr als Workforce Management: Just Intelligence GmbH startet mit ganzheitlicher Call Center-Lösung

(openPR) Zum 1.7.2011 nimmt die auf intelligente Datenanalyse und Workforce Management-Lösungen spezialisierte Just Intelligence GmbH mit Sitz in Hamburg ihren Geschäftsbetrieb auf. Das Unternehmen geht im Rahmen eines Management Buyout aus dem Bereich Business Intelligence der D+S europe-Gruppe, einem der führenden Customer Service Dienstleister in Deutschland, hervor.

Das Team der Just Intelligence hat bereits in der Vergangenheit zahlreiche Software-Projekte innerhalb und außerhalb der D+S-Gruppe umgesetzt. Dazu zählt insbesondere die Entwicklung und laufende Optimierung des ganzheitlichen Planungs- und Steuerungssystems ICC (Intelligent Complete Control) für die D+S Communication Center. ICC verbindet die Vorteile herkömmlicher Workforce Management-Systeme mit zahlreichen weiteren Funktionen, die zur Steuerung von Call Centern notwendig sind. Dadurch werden alle wichtigen Management-Prozesse unterstützt – von Prognose und Planung über operative Steuerung und Qualitätsmanagement bis hin zu Controlling und strategischer Analyse.

Die Just Intelligence GmbH hat alle Rechte an ICC von der D+S-Gruppe erworben und wird das System an Unternehmen aus den Bereichen Kundenservice, Kommunikation, Logistik u.a. vertreiben. Zum weiteren Leistungsportfolio gehören Anwendungs- und Datenbankentwicklung, Datamining sowie Consulting mit den Schwerpunkten Prozessoptimierung in Call Centern, Reporting und Datenintegration.

Geführt wird die Just Intelligence GmbH von Christian Ebbecke (48), zuvor kaufmännischer Geschäftsführer der D+S communication center, und Nicolas Schubert (39), dem bisherigen Leiter Business Intelligence der D+S-Gruppe. Das Unternehmen startet mit einem Team aus 17 Mitarbeitern und arbeitet u.a. mit der Mainzer Spezialistin für Servicetelefonie dtms GmbH und der auf systemunabhängige Call und Contact Center Technologielösungen spezialisierten authensis AG aus München zusammen.