Rekrutierungserfolg im Call Center durch Employer Branding

(openPR) Wie erreicht man bei der Rekrutierung von Call Center Agenten hohe Einstellungsquoten und bindet sie dann noch langfristig ans Unternehmen? Durch Employer Branding, wie eine Studie der ClientSolutions GmbH belegt.

In Partnerschaft mit dem Call Center Verband Deutschland hat ClientSolutions eine Online Befragung zur Rekrutierung von Call Center Agenten durchgeführt.
Ziel der Studie war die Ermittlung von Trends, Erfolgsquoten und Erfolgsfaktoren bei der Rekrutierung. Insgesamt 46 Unternehmen nahmen an der Befragung teil.


Durchschnittliche Erfolgsquote: Bei 10 Bewerbern ist im Durchschnitt ein
passender dabei

Vier von 10 Bewerbern werden durchschnittlich zu einem Vorstellungtermin eingeladen, zwei werden eingestellt, von denen einer jedoch das Unternehmen bereits wieder innerhalb der ersten drei Monate verlässt (Kurzzeitfluktuation). Die durchschnittliche Erfolgsquote liegt also bei 1 zu 10.
Im Durchschnitt bleiben Agenten dann ca. 3 Jahre im Unternehmen.


Die größten Erfolgstreiber: Employer Branding und Rekrutierungsbudget

Wie kann man nun diese Quoten optimieren? Was zeichnet die Unternehmen aus, die bei der Rekrutierung besonders erfolgreich sind und denen es gelingt, Mitarbeiter länger ans Unternehmen zu binden?
Erstaunlich positiv auf den Rekrutierungserfolg wirkt sich der Einsatz von Employer Branding aus. Unternehmen, die angeben, bereits Employer Branding zu betreiben, erzielen nicht nur bei der Rekrutierung höhere Einstellungsquoten (+10%) sondern es gelingt Ihnen auch, Mitarbeiter länger ans Unternehmen zu binden. Die durchschnittliche Verweildauer der Agenten ist bei diesen Unternehmen im Schnitt ein Jahr länger (+33%) und die Kurzzeitfluktuation ist sogar um 50% reduziert.

Die gezielte Vermarktung des Unternehmens als attraktive Arbeitgebermarke scheint sich also zu lohnen.
Die Höhe des eingesetzten Rekrutierungsbudgets entpuppt sich als weiterer Erfolgsfaktor. So steigt tendenziell mit höherem Budget auch der Rekrutierungserfolg. Ab einem Budget von EUR 500,- je Einstellung werden überdurchschnittliche Erfolgsquoten erreicht.

Die Befragung zur Call Center Agenten Rekrutierungsstudie 2012 startet im vierten Quartal 2011. Interessenten können sich bereits jetzt zur Teilnahme registrieren und dazu eine E-Mail mit dem Stichwort „Studie 2012“ an senden. Alle Teilnehmer der Studie erhalten nach Abschluss den detaillierten Ergebnisband.