NICE veroffentlicht Handbuch zum Quality Monitoring im Call Center

(openPR) NICE Systems, einer der weltweit fuhrenden Anbieter von Call Center IT, hat jetzt ein Handbuch veroffentlicht, das die drangendsten Fragen zu den rechtlichen Rahmenbedingungen des Quality Monitorings im Call Center beantwortet. Damit reagiert NICE auf die derzeit gefuhrte Debatte uber den Beschaftigtendatenschutz. Das Handbuch steht als E-Book auf www.nice-deutschland.de/ebook zum Download bereit.

Autor Rechtsanwalt Manuel Schindler zeigt darin auf, was rechtskonformes Monitoring ist, was bei der Implementierung einer Monitoring-Losung beachtet werden muss und warum Call Center ohne Monitoring nicht funktionieren. Das Handbuch vermittelt dabei zwischen den unterschiedlichen Interessen von Arbeitnehmern und Arbeitgeber, indem es konsensorientierte Losungsmoglichkeiten darstellt. Praxistipps erganzen die rechtlichen Informationen gezielt.

„Wir haben zahlreiche Systeme erfolgreich im Konsens zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer eingefuhrt“, sagt Sabina Mustica, Sales Director DACH bei NICE Systems. „Wir kennen die Fallstricke und unsere Losungen sorgen dafur, dass unsere Kunden nicht daruber stolpern.“