maihiro begleitet globale CRM-Einführung bei iwis

(openPR) Ismaning bei München, den 8. Februar 2011 – iwis, der führende europäische Hersteller von Präzisionsketten, setzt bei der Einführung seines globalen CRM-Systems auf den CRM-Beratungsspezialisten maihiro.

Die insbesondere für die Automobilindustrie sowie den Maschinen- und Anlagenbau tätige iwis-Gruppe erwirtschaftet mit rund 1.000 Mitarbeitern an weltweit 16 Standorten einen Umsatz von über 250 Mio. Euro. Für das in der vierten Generation geführte Familienunternehmen mit Sitz in München sind langfristige Kundenbeziehungen integraler Bestandteil der Unternehmenspolitik. Um seine Vertriebsaktivitäten auszubauen, setzt iwis darauf, seine Organisation noch stärker auf den Kunden auszurichten und mit einem weltweiten CRM-System auf Basis von SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) zu unterstützen.

Peter Walkenhorst, IT-Leiter bei iwis: „Das von maihiro einzuführende CRM-System wird im ersten Schritt 25 Mitarbeiter im enorm wachstumsstarken Pilotland USA bei einer strukturierten Vertriebssteuerung unterstützen.“

Mit ‚CRM to Go‘, dem branchenspezifischen, Prototyp-gestützten Projektvorgehen bringt maihiro ein Best-Practice-Prozessmodell ein, das gemeinsam mit iwis in einer Gap-Analyse auf die kundenspezifischen Vertriebsprozesse zugeschnitten wird. Die Implementierung des globalen Templates und des US-Prototypen wollen die maihiro-Berater nach nur vier bis fünf Monaten bis Ende August 2011 abschließen. Der Go-live der CRM-Lösung in den USA erfolgt dann parallel zur Produktivsetzung des ebenfalls neuen SAP ERP-Systems. Der weltweite CRM-Rollout wird nach den USA in Deutschland fortgesetzt.

Dank einer zentralen Datenbasis garantiert die neue CRM-Lösung eine länderübergreifende 360-Grad-Sicht auf Kunden und Interessenten. Die iwis Vertriebsmitarbeiter können zukünftig Aktivitäten und Vertriebschancen verwalten, alle Informationen - inkl. Kundendatenblättern und Besuchsberichten - stehen ihnen auch offline zur Verfügung. Weiterer Bestandteil der SAP CRM-Lösung ist eine Groupware-Integration mit Microsoft Exchange 2007 für Kontakte, Mitarbeiterkalender und E-Mails. Mittelfristig soll auch die Angebotserstellung inkl. Preiskalkulation im CRM-System abgebildet werden.