(openPR) Die itdesign GmbH hat eine Methode zur schrittweisen Einführung von CRM-Systemen entwickelt, itd SIM (itdesign Secure Implementation Method). Denn die Einführung einer CRM-Lösung im Unternehmen bringt große Veränderungen mit sich; nicht nur hinsichtlich der neuen Software, auch die Prozesse im Umgang mit Kunden und Kundendaten ändern sich. Alle Unternehmensprozesse sowie Produkte und Dienstleistungen werden aus Kundensicht heraus betrachtet und auf deren Bedarf abgestimmt. Die damit verfolgten Ziele sind höchste Kundenzufriedenheit und lange, wertsteigernde Geschäftsbeziehungen. Für die Praxis bedeutet dies, dass alle Abteilungen in einem Unternehmen, die Kundenkontakt haben, in das CRM-Konzept integriert werden müssen.
itd SIM bezieht die Erfahrung und Ideen der Mitarbeiter mit ein
Die Projekterfahrungen der itdesign GmbH zeigen, dass es bei der Einführung eines CRM-Systems von entscheidender Wichtigkeit ist, dass die betroffenen Mitarbeiter von Anfang an in das Projekt miteinbezogen werden und ihre Meinungen, Einwände und Vorschläge zum Einführungsprojekt Gehör finden. Die beste technische CRM-Lösung bringt nichts, wenn diese von den Mitarbeitern nicht akzeptiert und genutzt wird. Die technische Komponente eines CRM-Systems lebt davon, dass die Mitarbeiter die Software pflegen und ihr Wissen über Kunden anhand des Systems den Kollegen zur Verfügung stellen.
Mitarbeiter Schritt für Schritt an die neuen Prozesse heranführen
Die mit der Einführung eines CRM-Systems einhergehenden Veränderungen im Unternehmen sind, wie eingangs erwähnt, groß und sollen der Belegschaft daher nur schrittweise zugemutet werden. Zu viele Veränderungen in den Prozessen und im Umgang mit Kundeninformationen auf einmal schmälern die Akzeptanz und damit die Nutzung des CRM-Systems bei den Mitarbeitern. Daher empfiehlt die itdesign GmbH, bei der Einführung einer CRM-Lösung schrittweise vorzugehen. Schritt für Schritt werden die Mitarbeiter an die neuen Prozesse und Vorgehensweisen herangeführt.
CRM-Basisfunktionalitäten zuerst
Im ersten Schritt empfiehlt es sich, die CRM-Basisfunktionalitäten umzusetzen, mit denen Informationen zu Kunden zentral gehalten und allen Beteiligten zur Verfügung gestellt werden. Abhängig vom Unternehmen und den Zielen, die mit der CRM-Software verfolgt werden, sind dann die folgenden Umsetzungsschritte, deren Umfang und zeitlicher Rahmen zu definieren. Diese weiteren Schritte sind beispielsweise das Kampagnen-Management, das Opportunity-Management oder auch das Projekt-Management.
Akzeptanz steigern und flexibel auf Änderungswünsche reagieren
Doch nicht nur der Aspekt der Akzeptanz des CRM-Systems bei den Mitarbeitern spricht für die schrittweise Einführung. Mit dem Einsatz der neuen Lösung kommen Ideen auf, wie Prozesse gestaltet und welche Informationen wie verarbeitet werden. Die Anforderungen an ein CRM-System ändern sich ständig, nicht nur während der Projektlaufzeit. Diese Ideen und Prozessänderungen zeitnah umzusetzen, ist bei einer schrittweisen Einführung der CRM-Lösung mit geringerem Aufwand und größerer Flexibilität möglich, als diese im Nachhinein durch die Änderung der bereits abgeschlossenen CRM-Einführung zu realisieren. So erlaubt die Umsetzung der einzelnen Schritte in Projektphasen die Leistungsansprüche an die CRM-Software immer wieder neu zu präzisieren oder gar neu zu definieren. Daraus resultierend entsteht dann eine exakt an die Anforderungen des Unternehmens angepasste CRM-Lösung.
Bereits nach kurzer Zeit das neue System produktiv nutzen
Ein Projekt mit itd SIM wird iterativ, also schrittweise, durchgeführt. Das bedeutet, dass das System in kurzen Entwicklungsschritten umgesetzt und ausgeliefert wird. Somit steht bereits nach kurzer Zeit ein System zur Verfügung, mit dem produktiv gearbeitet wird. Nach jeder Auslieferung wird ein Review durchgeführt und über das weitere Vorgehen entschieden. Somit werden direkter Einfluss auf den Ablauf des Projekts und maximale Transparenz bei Aufwand und Kosten gewährleistet.
itd SIM basiert auf den Erfahrungen, welche die itdesign GmbH in den letzten 10 Jahren gesammelt hat. Zusätzlich zu den bereits genannten Gründen für eine schrittweise Einführung bietet die itd SIM folgende Vorteile und Nutzen:
- Höhere Investitionssicherheit
- Frühe Zeitigung von Ergebnissen
- Schnelle Anpassung an sich ändernde Anforderungen
- Besseres Verständnis für technische Umsetzung durch kleinere Pakete
- Zwischenabnahme von Ergebnissen und Bestätigung der weiteren Vorgehensweise
- Bessere Plan- und Steuerbarkeit der Projekte
- Geringere Belastung der Projektbeteiligten
- Verringerung des Erwartungs- und Zeitdrucks vor der Einführung
- Risikominimierung
- Kurze Projektzyklen statt langer Projektlaufzeiten
- Die einfache Umsetzung von sich ändernden Anforderungen
- Stetige und enge Zusammenarbeit
- Ständige Neuorientierung
Weitere Informationen zur Einführungsmethodik itd SIM der itdesign GmbH erhalten Sie unter http: www.itdesign.de/produkte-loesungen/itd-sim
