Call Center Branchenreport von Gartner: Auszeichnung für Workforce Optimization von NICE

(openPR) NICE Systems sieht sich in seinem Anspruch, ein weltweit führender Anbieter von Call Center Lösungen für Personaleinsatzplanung, Qualitätsmanagement, Interaktionsanalyse und Sprachaufzeichnung zu sein, erneut durch eine externe Studie bestätigt.

Der renommierte Marktforscher Gartner Inc. stufte NICE jetzt in seinem „Magic Quadrant for Workforce Optimization“, der unter anderem oben genannte Call Center Marktsegmente untersucht, für das Jahr 2010 in den „Leaders Quadrant“ ein. Das ist die höchstmögliche Platzierung von insgesamt vier Einstufungen. Gartner begründete die Entscheidung unter anderem mit der ausgeprägten Marktkenntnis, der breiten Kundenerfahrung und nicht zuletzt mit der modular erweiterbaren NICE Lösung für Workforce Optimization, NICE Perform.

„Wir freuen uns, als ,Leader’ anerkannt zu werden und sehen das als Beleg für den einzigartigen Wertschöpfungsbeitrag, den wir unseren Kunden durch unsere Lösungen wie Interaktionsanalyse, Qualitätsmanagement oder Personaleinsatzplanung liefern. Darüber hinaus sehen wir es als Bestätigung für unsere Strategie, gebündelte Business Solutions anzubieten, die Schlüsselfragen wie die nach Kundentreue und Kundenbindung beantworten“, sagte Benny Einhorn, Chief Marketing Officer bei NICE, nach der Veröffentlichung des Reports. „Die Auszeichnung spiegelt auch das ausgeprägte Verständnis von NICE für die Bedürfnisse seiner Kunden wider. Unsere breite Produktpalette, die auf eben diese Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist, umfasst sowohl High-End-Lösungen als auch Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen. Sie können direkt vor Ort aufgestellt oder extern gehostet werden.“