Gütesiegel „sehr gut“ für Servicequalität

(openPR) Studie zur Service- und Beratungsqualität der 50 größten gesetzlichen Krankenkassen

Bereits zum vierten Mal erscheint die GKV- Benchmarkstudie der checkstone GmbH, einer der führenden Anbieter im Bereich Mystery Shopping und Testberatung.

Anonyme Tester prüften in den 50 größten Krankenkassen die Service- und Beratungsqualität. Neu in diesem Jahr ist die Verleihung eines Gütesiegels, welches beispielsweise die AOK Bremen/ Bremerhaven für hervorragende Ergebnisse in der Kategorie „Servicequalität“ mit dem Prädikat „sehr gut“ erhielt.

Die Kassen nehmen die Studie dankend an, um Optimierungspotenzial im eigenen Hause zu erkennen. So schnitt die BKK Gesundheit zwar im Bereich Servicequalität und fachliche Auskunft noch durchschnittlich ab, lag jedoch im Hinblick auf Ihr Akquiseverhalten hinter den anderen Kassen zurück. Der jährliche Vergleich ermöglicht der Führungsetage, die Entwicklung der bewerteten Standards verfolgen zu können.

Das im Vergleich beste Akquiseverhalten besitzt die Vereinigte IKK: Sowohl das subjektive Bemühen um den Kunden als auch die Einhaltung objektiver Akquisestandards wurde so positiv beurteilt, dass sich die Kasse mit dem Siegel „sehr gut“ schmücken kann.

Nur an sich selbst scheitert in diesem Jahr die Techniker Krankenkasse. Erreichte sie im Vorjahresvergleich noch in allen Kategorien Spitzenplätze, so erscheint das diesjährige Ergebnis in einem anderen Licht. Auch wenn die TK in der aktuellen Studie in 2 von 3 Bereichen unter die Top 5 gewählt wurde, verliert sie im Eigenvergleich an Profil.

Erfreulich im Vergleich aller Kassen ist die Tatsache, dass nahezu alle Berater dem potenziellen Neukunden Tarife mit Sparoptionen anboten und auch mit dem heiklen Thema Zusatzbeitrag sehr offen umgingen.