buw consulting verfasst Studie zum Thema Schichtplanungs-Systeme in Contact Centern

(openPR) „Einsatz und Nutzen von Workforce-Management-Systemen“: Expertenmeinungen sind gefragt

Osnabrück, 9. September 2010 – Wie werden Workforce-Management-Systeme im Mittelstand genutzt? Das untersucht die buw consulting GmbH in den kommenden Wochen anhand einer Studie. Titel der Studie ist „Einsatz und Nutzen von Workforce-Management-Systemen“. Zur Teilnahme lädt buw consulting alle Workforce-Management-Experten ein, die in mittelständischen Unternehmen ein Contact Center steuern. Teilnahme unter: http://www.buw.de/wfm-studie2010 .

Das Thema Workforce Management, also die effiziente Schichtplanung nach Forecast und Fähigkeiten der Mitarbeiter, wird für Contact Center immer entscheidender, denn der Faktor Personal ist der zentrale Kostentreiber im Service Center. Schichtplanung ist aber kein Hexenwerk, sondern bei systematischer Planung und durch technische Unterstützung gut zu handhaben. Die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort: Das ist eine Kunst, die durch den Einsatz von Workforce-Management-Systemen leicht zu entzaubern ist. Eine Workforce-Management-Software erstellt eine Prognose für den Personalbedarf, hilft bei der Kapazitätsplanung und der Kontrolle. Dabei werden Urlaubszeiten, vereinbarte Ruhezeiten, Maximalarbeitszeiten, Bedingungen aus den Arbeitsverträgen und Aspekte wie Arbeitszeitkonten oder Aushilfskräfte berücksichtigt.

Die Studie von buw consulting (zu finden unter http://www.buw.de/wfm-studie2010) untersucht, wie Software-Lösungen für das Workforce Management im Mittelstand genutzt werden, welche Anforderungen diese erfüllen und an welchen Stellen nachgebessert werden muss.

Alle Teilnehmer erhalten die Ergebnisse der Studie kostenlos sowie auf Wunsch eine ebenfalls kostenlose „WFM-Benchmarkanalyse“, die zeigt, wo das Unternehmen im Bereich Workforce Management im Vergleich zur Konkurrenz steht.