Mit Vollgas durch die Absatzflaute: Automobilbranche trifft Mystery Shopping

(openPR) Münster (msm). Die Experten der MSM Group (Marketing, Service & Management GmbH) entwickeln neue Konzepte, die die Automobil-Hersteller und ihre Vertriebspartner aus der Absatzflaute bringen. Mithilfe von Testkunden durchleuchten sie die Verkaufsstandards der Autohändler. Anschließend entwerfen sie individuelle Strategien, um den Handel nach dem Wegfall der Abwrackprämie wieder anzukurbeln.

Im Jahr 1 nach der Abwrackprämie sind die Autohändler besonders gefordert. Die wenigen Privatkunden wollen im Verkaufsgespräch überzeugt werden. Sie hegen nur geringe Kaufabsichten und erwarten gleichzeitig hohe Rabatte beim Autokauf. „In dieser Situation sind professionell geführte Verkaufsgespräche beim Händler von entscheidender Bedeutung für den Erfolg der Hersteller“, so Diplom-Kaufmann Timo Gimon, Senior Consultant und Automobilexperte bei MSM Germany. Die große Nachfrage hatte 2009 zu einer Aufweichung der Verkaufsstandards geführt. Denn die Verkäufer mussten für den Verkaufserfolg kaum argumentieren. So besteht heute dringender Optimierungsbedarf am P.O.S.

Um den Vertrieb in dieser schwierigen Lage fit zu machen, ist Mystery Shopping ein probates Mittel. Es zeigt dem Automobilhersteller, ob sein Vertriebsnetz funktioniert und die Verkaufsstandards umgesetzt werden. Als Automotive-Expertin besitzt die MSM Group Erfahrungen aus der jahrelangen Zusammenarbeit mit namhaften Unternehmen der Branche und steuert europaweit das größte Automotive-Feld an präsenzgeschulten Testkunden. Aus diesem Pool werden durch ein spezielles IT-System die Testkunden rekrutiert, die den individuellen Herstellervorgaben zu 100 Prozent entsprechen: wie z.B. Lifestory, Eintauschfahrzeug und Wohnort.
So garantiert die MSM Group vollkommen realistische Automobil-(test-)käufe - im Neu- und im Gebrauchtwagensektor. Nach Bedarf werden Module wie eine vorherige E-mail- oder Telefonkontaktaufnahme, eine Probefahrt oder Verhandlungen zu Finanzierungs- und Leasingangeboten integriert. Auch Videotestkäufe sind möglich. Eine Dokumentation der Nachkontaktphase rundet das Bild ab. Um die eigene Leistung besser einzuschätzen beauftragen Automobilhersteller die MSM Group auch zusätzlich, ihre Wettbewerber mit einzubeziehen und so wertvolle Benchmarkdaten zu generieren.