(openPR) Hamburg, 08. Februar 2005 - Kommunikation beeinflusst die öffentliche Wahrnehmung, Wettbewerbsfähigkeit, Effizienz und das interne Klima von Unternehmen maßgeblich. Das Kommunikationsverhalten von Managern und Führungskräften beeinflusst, ob Ziele erreicht werden, Change Prozesse greifen, Arbeitsprozesse optimal laufen oder wie verbunden und motiviert sich Mitarbeiter fühlen. Der Erfolg oder Misserfolg von Mitarbeiterführung, Verhandlungen, Kundengesprächen, von Teamwork und Projektsteuerung ist nicht zuletzt abhängig von der Art und Weise, wie wir fähig sind zu kommunizieren.
Ob bewusst oder unbewusst – Kommunikation wirkt immer.
Kommunikation heißt Informationsaustausch. Und wie wichtig, umfassend und wirksam Kommunikation in unserem Leben ist, stellt schon Watzlawik in seinem berühmten Satz fest: „Man kann nicht nicht kommunizieren“. Ob wir uns dessen bewusst sind oder nicht: wir kommunizieren nicht nur über den Inhalt gesprochener Worte, also das, „was“ wir sagen, sondern auch über das, „wie“ wir es sagen. Beispielsweise unsere Stimmlage, Mimik und Gestik, über die Art, wie wir stehen, gehen und uns kleiden.
Die räumliche Distanz, die wir zu unseren Mitmenschen einnehmen, sendet ebenso eine Botschaft wie unser Blickverhalten und unsere Körperhaltung. Und während wir reden, zuhören oder auch nur passiv im Raum anwesend sind, werden diese unterschiedlichen Signale alle zur gleichen Zeit gesendet und empfangen, verbinden sich oder bilden Störfelder, verändern sich im Laufe des Kommunikationsgeschehen und prägen das Kommunikationsklima.
Die Vielschichtigkeit des Kommunikationsprozesses macht deutlich, dass der größte Teil des Informationsaustausches eher unbewusst abläuft. Eine große Anzahl von Signalgebungen und -wirkungen läuft scheinbar wie automatisiert und ist verbunden mit der individuellen Wahrnehmung der Situation, inneren Bewertungsmaßstäben, persönlicher Identifikation, Befindlichkeiten, Gefühlen und Motiven. Eine intuitive Auffassungsgabe lässt uns die Gesamtsituation aufnehmen und reagieren. Innerhalb von Sekunden entscheiden wir so, ob wir einen Gesprächspartner als angenehm oder unangenehm, authentisch oder gekünstelt empfinden, jemanden als glaubwürdig oder unglaubwürdig einstufen, uns ein Mensch mit seinen Verhaltensweisen aufregt oder wir ihn als unstimmig erleben. In der Regel ist uns dabei nicht bewusst, warum wir gerade so und nicht anders reagiert haben oder was uns gestört oder irritiert hat.
Diese Unbewusstheit wird uns da zur Falle, wo Kommunikation ziel- und ergebnisorientiert wirksam sein soll. Erfolgreiche Kommunikation im unternehmerischen Umfeld wird in entscheidendem Ausmaß von unserer Fähigkeit bestimmt, bewusste Kommunikation führen und steuern zu können. Das heißt, ein Bewusstsein zu haben über das, was wir sagen und wie wir es sagen und dieses gleichzeitig situationsgemäß abstimmen zu können, es also in Übereinstimmung mit den eigenen Bedürfnissen und den Anforderungen der Umwelt zu bringen (systemische Kompetenz). Tun wir das nicht, können Missverständnisse, Konflikte, Fehlentscheidungen, Demotivation oder Störungen auftreten, die häufig vermeidbar sind.
Kommunikation ist lebenslanges Lernen.
Doch Kommunikationsprozesse sind so komplex und unterliegen sich permanent ändernden inneren und äußeren Einflüssen, dass es keine Standardlösungen geben kann, die einem helfen, Kommunikationsflüsse erfolgsgarantiert zu steuern. Man kann aber lernen, ein größtmögliches Bewusstsein für die tragenden Elemente in der Kommunikation zu entwickeln und Einfluss dort geltend machen, wo es möglich ist.
Hier für ist es hilfreich, ein Bewusstsein für die eigenen Kommunikations- und Verhaltensmuster zu entwickeln, die Wahrnehmung für die unterschiedlichen Kommunikationskanäle zu verfeinern, eine Wahrnehmungsfähigkeit für die hintergründig wirkenden Prinzipien zu erlangen, Ausdruck und Sprachgefühl zu verbessern und Kommunikationsregeln für eine eindeutige und saubere Kommunikation anzuwenden.
Die Ausweitung dieser Fähigkeiten helfen wirksam, eindeutiger und klarer zu kommunizieren, Kommunikationsprozesse vorausschauender zu führen, mit Störungen und schwierigen Gesprächssituationen besser umgehen zu können und vermeidbare Fehler zu umgehen.
In Unternehmen fördert eine Kommunikationskultur, die Transparenz, Offenheit, Respekt und Vertrauen lebt und lehrt, die Entwicklung eines bewussten und zielführenden Kommunikationsverhaltens. Unterstützend wirken sich hier beispielsweise Dialogrunden, ein coachingorientierter Führungsstil, das Geben und Nehmen von Feedback sowie und Mitarbeitergespräche aus, die eine Reflektion des eigenen Verhaltens ermöglichen.
Des Weiteren fördern Training und Coaching die Ausbildung dieser Fähigkeiten über geführte Selbsterfahrungs- und supervidierte Teamprozesse, praxisorientierte Fallübungen, die Schulung von Dialogkompetenz und die Vermittlung hilfreicher Kommunikationstools und -techniken.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Sabine Nölke
fon +49 40 879 737 83
IN:MISSION CONSULTING
Institut für Life- & Business-Mastership
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IN:MISSION CONSULTING steht für substantielle Beratung mit sichtbaren Ergebnissen. Das Unternehmen ist spezialisiert auf strategisches Management, Führung und Personalentwicklung. Individuelle Prozessbegleitung und wirksame Lösungen verbessern unternehmerische Prozesse nachhaltig und fördern persönliche Kompetenzen. Exklusiv bietet IN:MISSION CONSULTING darüber hinaus Seminare zum Thema LIFE-MASTERSHIP und BUSINESS-MASTERSHIP mit speziellem Wissens-Update und Kompetenztraining in den Prinzipien der Meisterschaft an.
