(openPR) CallCenter war gestern, Social Media ist heute
Laut der Marktforschungsfirma comScore hatte Twitter im Juni 2009 weltweit rund 44,5 Millionen aktive Benutzer, rund elf Millionen davon in Europa und sieben Millionen in Asien. Die reale Zahl liegt wahrscheinlich zwei- bis dreimal so hoch, da comScore lediglich Visits auf Twitters eigener Webseite misst, aber nicht all jene, die ihre Tweets über andere Dienste oder per Handy einspeisen. Außerdem erweitert der Microblogging-Dienst seine Funktionalität mit der Erweiterung von Programm-Schnittstellen stetig und somit den damit verbundenen Nutzen.
Die schnell wachsende Twitter-Community ist ein wichtiger Aspekt im Socialmedia Marketing geworden - von den belächelten Freaks zum Wirtschaftsfaktor. Eine Möglichkeit diesen relevanten Faktor nachhaltig einzusetzen ist der sogenannte Sponsored-Tweet. Hier wird ein vordringlich formulierter Werbeslogan – natürlich nicht länger als 140 Anschläge – von einem Promi-Blogger gepostet, dies kann dann bis zu 20.000 Clicks nachsichziehen. Eine weitere Möglichkeit ist das Einsetzen von spezieller Software, die die Klickraten auswertet und bei Bedarf automatisierte Tweets erstellt. Diese Einsatzmöglichkeiten zeigen den Trend der Twitter-Marketing-Entwicklung.
Allerdings sind sich Marketing-Experten einig, dass langfristig Dialogmarketing eher in der gezielten Auswertung von Twitter-Themen und der Weiterverbreitung einzelner Tweets steckt. Die Zahl der Erwähnungen einer Marke, im positiven wie negativen Kontext, sowie der zeitliche Verlauf von Klickraten auf Links lassen erkennen, wie sehr, wie schnell und wie lange eine bestimmte Kampagne sich der Aufmerksamkeit der Twitter-Community erfreut.
Die Vorteile, die diese Form der Kundenbindung bietet, liegen auf der Hand. Einerseits handelt es sich hier um eine effiziente Möglichkeit, um mit Neu- und Bestandskunden in Dialog zu treten. Andererseits dient ein Twitter-Kanal als Informations- und Servicemedium. Er kann genutzt werden, um eine neue Marke oder ein Firmenprofil in Umlauf zu setzten oder als Kontakt- und Servicecenter. Und zu guter Letzt – es macht Spaß.
F. Alexander Kep (Head of Media Sales) zum Thema Twitter: „Diese neue Form der Servicekommunikation muss, wie jede andere gute Beziehung, gepflegt werden. Ein achtloser Umgang wird genauso schnell bestraft, wie ein persönlicher und aktueller Dialog zu einem Mehrwert führt. OMEGO KG bietet in seinem Produktportfolio die Entwicklung und erfolgsorientierte Verwirklichung von individuell zugeschnittenen Kundenbindungs- und Social Media-Konzeptionen. OMEGO verfügt über die wesentlichen Ressourcen und das spezialisierte Know-how, um Kundengewinnungs- und Kundenbindungsstrategien jetzt auch in Form von Customer Related Twitter-Kanälen umzusetzen.“
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Weiterführende Informationen über den Einsatz von Twitter in der Kundenbetreuung stehen unter folgender Internetadresse bereit:
http://www.omego.eu/de/data/downloads/productsheets/OMEGO_Twitter.pdf
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