Optimiertes Beschwerdemanagement

(openPR) Unternehmen können auf eine Kundenbeschwerde schriftlich oder telefonisch reagieren. Bei einer telefonischen Kontaktaufnahme kann man die Dinge deutlich zeitnaher und effizienter klären. „...man hört eher heraus, wo der Schuh tatsächlich drückt und der Kunde fühlt sich wohler und ist am Ende auch zufriedener!“, so der Ressortleiter einer großen Direktbank.

Ein gutes Beschwerdemanagement erhöht die Kundenzufriedenheit und bietet Chancen für eine nachhaltige Kundenbindung. Um die Mitarbeiter im Beschwerdemanagement fit zu machen, bietet das Soester Unternehmen „AS Training & Beratung“ ein erfolgversprechendes dreistufiges Qualifizierungskonzept an.

1. Schritt: Qualifizierung der Mitarbeiter im Hinblick auf eine professionelle Gesprächsführung.
2. Schritt: Ausbildung von internen Coaches für die individuelle Betreuung der Mitarbeiter.
3. Schritt: Qualitätssicherung durch Review-Workshops.

Erfolgreich ist dieses Konzept speziell durch die Qualifizierung und Begleitung der internen Coaches. Man erreicht einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess und steht schnell und unbürokratisch als interner Ansprechpartner zur Verfügung.

„Mittlerweile werden fast zwei Drittel der Beschwerdekontakte am Telefon abgewickelt, das ist eine Steigerung um fast 20 Prozent. Dadurch konnten wir die Qualität und Produktivität steigern und haben noch mehr zufriedene Kunden“, so der Ressortleiter.