(openPR) Effektives Beschwerdemanagement ist ein wesentlicher Bestandteil einer kundenorientierten und rechtskonformen Unternehmensführung. Unser neues Online-Seminar beleuchtet das Thema aus verschiedenen Perspektiven – praxisnah und rechtlich fundiert. Zwei erfahrene Referenten vermittelnwertvolle Einblicke in die relevanten Vorschriften und praktische Herausforderungen.
Termin: 12. Februar 2025
Uhrzeit: 09:30 - 16:30 Uhr
Ort: Online (Details nach Anmeldung)
Das Seminar bietet eine umfassende Darstellung der aktuellen gesetzlichen Anforderungen und Best Practices im Beschwerdemanagement.
Programmpunkte:
- Relevante Vorschriften:
- MiFID II, Delegierte Verordnung und MaComp
- Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement
- Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)
- Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG)
- Exkurs: Beschwerden im Ombudsmannverfahren
- Aufbewahrungsfristen und datenschutzrechtliche Aspekte
- Anzeige- und Berichtspflichten:
- Beschwerden in der Anlageberatung von Privatkunden
- Highlight: Jährlicher MaComp-Beschwerdebericht zum 1. März: Bestandteile, Beispiele zur Zuordnung und Zählung sowie Umgang mit offenen Beschwerden
- Weitere Berichtspflichten: aktueller Stand und Ausblick
- Praktische Beschwerdefälle aus dem Bank- und Sparkassenalltag:
- Erfahrungsaustausch und praktische Übungen
- Beispiele:
- Zinsnachzahlungen bei langfristigen Sparverträgen
- Änderungen von Verträgen über den AGB-Änderungsmechanismus
- Rolle und Aufgaben der Compliance-Funktion im Beschwerdemanagement:
- Risikoanalyse und Überwachung
- Beratung und Schulung
- Berichtspflichten
- Beteiligung an Prozessen
- Exkurs: Compliance als Beschwerdemanagementfunktion
Dieses Seminar bietet eine ideale Kombination aus rechtlichen Grundlagen und praxisorientierten Lösungen. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.akademie-heidelberg.de/termin/beschwerdemanagement-aus-compliance-praxissicht-praktische-umsetzung-komplexer-12
AH Akademie für Fortbildung Heidelberg GmbH
- Maaßstraße 28
69123 Heidelberg
Deutschland
- www.akademie-heidelberg.de/
Über das Unternehmen
Die AH Akademie für Fortbildung Heidelberg GmbH ist ein erfahrenes Team mit einer über 20-jährigen Expertise im Bereich gezielter Fort- und Weiterbildung. Unsere umfangreiche Erfahrung ermöglicht es uns, speziell für unsere Kunden in einem komplexen wirtschaftlichen Umfeld die entscheidenden Informationen zu selektieren und sie in maßgeschneiderten Veranstaltungen optimal umzusetzen.
Unser Ziel ist es, Wissen auf einem hohen Niveau zu vermitteln und unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, neue Themen und Trends fundiert in ihrem Arbeitsalltag umzusetzen. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer unserer Veranstaltungen profitieren von diesem Ansatz besonders, da sie auf praxisnahe und zielgerichtete Weise von unseren Schulungen und Seminaren profitieren.
Bei der AH Akademie für Fortbildung Heidelberg GmbH steht der Kunde im Mittelpunkt. Wir legen großen Wert darauf, genau auf die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen unserer Teilnehmerinnen und Teilnehmer einzugehen und ihnen ein optimales Lernumfeld zu bieten. Unsere Referentinnen und Referenten sind ausgewiesene Expertinnen und Experten in ihren jeweiligen Fachgebieten und sorgen dafür, dass die Inhalte unserer Veranstaltungen stets aktuell, praxisnah und relevant sind.
Wir sind stolz darauf, einen Beitrag zur beruflichen Entwicklung unserer Kunden leisten zu können und sie dabei zu unterstützen, ihre Kompetenzen zu erweitern und erfolgreich in der sich ständig wandelnden Geschäftswelt zu agieren.
Kontaktieren Sie uns gerne, um mehr über unser vielfältiges Fortbildungsangebot zu erfahren und wie wir Sie dabei unterstützen können, Ihre beruflichen Ziele zu erreichen.
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