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(openPR) Effektives Beschwerdemanagement ist ein wesentlicher Bestandteil einer kundenorientierten und rechtskonformen Unternehmensführung. Unser neues Online-Seminar beleuchtet das Thema aus verschiedenen Perspektiven – praxisnah und rechtlich fundiert. Zwei erfahrene Referenten vermittelnwertvolle Einblicke in die relevanten Vorschriften und praktische Herausforderungen.
Termin: 12. Februar 2025
Uhrzeit: 09:30 - 16:30 Uhr
Ort: Online (Details nach Anmeldung)
Das Seminar bietet eine umfassende Darstellung der aktuellen gesetzlichen Anforderungen und Best Practices im Beschwerdemanagement.
Programmpunkte:
- Relevante Vorschriften:
- MiFID II, Delegierte Verordnung und MaComp
- Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement
- Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)
- Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG)
- Exkurs: Beschwerden im Ombudsmannverfahren
- Aufbewahrungsfristen und datenschutzrechtliche Aspekte
- Anzeige- und Berichtspflichten:
- Beschwerden in der Anlageberatung von Privatkunden
- Highlight: Jährlicher MaComp-Beschwerdebericht zum 1. März: Bestandteile, Beispiele zur Zuordnung und Zählung sowie Umgang mit offenen Beschwerden
- Weitere Berichtspflichten: aktueller Stand und Ausblick
- Praktische Beschwerdefälle aus dem Bank- und Sparkassenalltag:
- Erfahrungsaustausch und praktische Übungen
- Beispiele:
- Zinsnachzahlungen bei langfristigen Sparverträgen
- Änderungen von Verträgen über den AGB-Änderungsmechanismus
- Rolle und Aufgaben der Compliance-Funktion im Beschwerdemanagement:
- Risikoanalyse und Überwachung
- Beratung und Schulung
- Berichtspflichten
- Beteiligung an Prozessen
- Exkurs: Compliance als Beschwerdemanagementfunktion
Dieses Seminar bietet eine ideale Kombination aus rechtlichen Grundlagen und praxisorientierten Lösungen. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.akademie-heidelberg.de/termin/beschwerdemanagement-aus-compliance-praxissicht-praktische-umsetzung-komplexer-12
