(openPR) Das Online-Seminar vermittelt einen Überblick über die vielen verschiedenen Aspekte der Beschwerdebearbeitung. Neben den Aufgaben und der grundsätzlichen Organisation eines Beschwerdemanagements werden auch die Bearbeitung und die Auswertung von Beschwerden betrachtet. Die zahlreichen regulatorischen Anforderungen werden ausführlich dargestellt und erläutert.
Ziel dieser Veranstaltung ist es, den Teilnehmerinnen und Teilnehmern anhand praktischer und aktueller Beschwerde-Sachverhalte Hinweise und Vorschläge zur Umsetzung der komplexen Regulatorik in den Bankalltag zu vermitteln. Anhand von Beispiel-Fällen erhalten die Teilnehmer Gelegenheit, die Anwendung der verschiedenen regulatorischen Anforderungen in die Praxis zu übertragen und zu vertiefen.
Folgende Themen werden schwerpunktartig behandelt:
- Beschwerde aus Sicht des Kunden: "Servicewüste Deutschland?"
- Beschwerde aus Sicht der Regulatorik: aufsichtsrechtliche Anforderungen
- Beschwerde aus Sicht der Bank: Beschwerden als Impuls nutzen
Weitere Informationen erhalten Sie unter: Beschwerdemanagement aus Compliance- & Praxissicht: Praktische Umsetzung komplexer regulatorischer Anforderungen | AH Akademie für Fortbildung Heidelberg GmbH (akademie-heidelberg.de)
