(openPR) Das Seminar „Beschwerdemanagement kompakt“ am 24.03.2026 bietet eine fundierte und zugleich praxisnahe Einführung in die zentralen Anforderungen und Abläufe eines modernen Beschwerdemanagements in der Kreditwirtschaft. Angesichts zunehmender regulatorischer Vorgaben und steigender Kundenerwartungen gewinnt ein strukturiertes und effizientes Beschwerdemanagement immer mehr an Bedeutung. Ziel des Seminars ist es daher, den Teilnehmenden einen kompakten, aber umfassenden Überblick über die wesentlichen Aspekte dieses Themenfeldes zu vermitteln.
Im Fokus stehen zunächst die grundlegenden Aufgaben und die organisatorische Einbindung des Beschwerdemanagements innerhalb eines Kreditinstituts. Dabei wird aufgezeigt, wie ein funktionierendes System aufgebaut sein sollte, welche Prozesse notwendig sind und wie Verantwortlichkeiten klar definiert werden können. Darüber hinaus wird die Bearbeitung von Beschwerden detailliert beleuchtet – von der Erfassung über die Analyse bis hin zur kundenorientierten Lösung. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf der professionellen Kommunikation mit Beschwerdeführern sowie der rechtssicheren Dokumentation.
Ein weiterer zentraler Bestandteil des Seminars ist die Auswertung von Beschwerden. Die Teilnehmenden erfahren, wie Beschwerden systematisch analysiert werden können, um daraus wertvolle Erkenntnisse für die Verbesserung interner Prozesse und Dienstleistungen zu gewinnen. So wird das Beschwerdemanagement nicht nur als reaktives Instrument verstanden, sondern als wichtiger Bestandteil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
Besondere Aufmerksamkeit gilt zudem den zahlreichen regulatorischen Anforderungen, die in der Praxis häufig als komplex und herausfordernd wahrgenommen werden. Diese werden im Seminar verständlich und praxisgerecht aufbereitet. Anhand konkreter Beispiele und Fallstudien erhalten die Teilnehmenden hilfreiche Hinweise, wie sich die regulatorischen Vorgaben effizient und rechtssicher in den Arbeitsalltag integrieren lassen.
Die Referenten, RA Dr. Markus Engel, Fachanwalt für Bank- und Kapitalmarktrecht sowie Direktor Recht bei der Sparkasse Saarbrücken, und André Krause, Leiter Kapitalmarkt-Compliance bei Union Investment in Frankfurt am Main, bringen umfangreiche Erfahrung aus der Praxis mit. Sie vermitteln nicht nur theoretisches Wissen, sondern geben auch wertvolle Einblicke in die tatsächlichen Herausforderungen und Lösungsansätze aus ihrem beruflichen Alltag.
Das Seminar richtet sich insbesondere an Mitarbeitende aus der Kreditwirtschaft, darunter Beschäftigte in der Beschwerdebearbeitung, im Compliance-Bereich, in der Revision, im Rechtsbereich sowie in den Marktbereichen. Besonders angesprochen sind kleine und mittlere Kreditinstitute, Sparkassen und Genossenschaftsbanken, die ihre Prozesse im Beschwerdemanagement optimieren und regulatorisch sicher aufstellen möchten.
Insgesamt bietet das Seminar eine ideale Kombination aus Theorie und Praxis und unterstützt die Teilnehmenden dabei, ihre Kompetenzen im Umgang mit Beschwerden zu stärken und den steigenden Anforderungen im Bankenumfeld souverän zu begegnen.
Weitere Informationen und Anmeldung unter: https://www.akademie-heidelberg.de/termin/beschwerdemanagement-kompakt-0
