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(openPR) Am 7. Dezember 2023 findet ein praxisorientiertes Seminar zum Thema "Beschwerdemanagement aus Compliance- & Praxissicht" statt, das einen ganzheitlichen Überblick über die Herausforderungen der Beschwerdebearbeitung bietet. Unter Berücksichtigung der Sichtweisen des Kunden, der Regulatorik und der Bank wird die praktische Umsetzung komplexer regulatorischer Anforderungen behandelt.
Seminarinhalte im Überblick:
- Beschwerde aus Sicht des Kunden: "Servicewüste Deutschland?"
- Beschwerde aus Sicht der Regulatorik: Aufsichtsrechtliche Anforderungen
- Beschwerde aus Sicht der Bank: Beschwerden als Impuls nutzen
- Aufgaben und Organisation eines effektiven Beschwerdemanagements
- Bearbeitung und Auswertung von Beschwerden
- Detaillierte Darstellung und Erläuterung der regulatorischen Anforderungen
Das Seminar legt besonderen Wert auf die Vermittlung von Praxisnähe und konkreten Handlungsempfehlungen. Neben der Darstellung der Aufgaben und Organisation eines effektiven Beschwerdemanagements werden die Teilnehmenden in die Bearbeitung und Auswertung von Beschwerden eingeführt. Die zahlreichen regulatorischen Anforderungen, sowohl aus Kundensicht als auch aus Bankensicht, werden ausführlich erläutert.
Ziel des Seminars: Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmern anhand praktischer und aktueller Beschwerde-Sachverhalte konkrete Hinweise und Vorschläge zur Umsetzung der komplexen Regulatorik im Bankalltag zu vermitteln. Durch die Anwendung von Beispiel-Fällen erhalten die Teilnehmer die Gelegenheit, die verschiedenen regulatorischen Anforderungen in die Praxis zu übertragen und zu vertiefen.
Termin und Ort:
- Datum: 7. Dezember 2023, Online via Zoom
Weitere Informationen und Anmeldung unter: https://www.akademie-heidelberg.de/termin/beschwerdemanagement-aus-compliance-praxissicht-praktische-umsetzung-komplexer-10
