Inkasso muss nicht die Kundenbeziehung kosten

(openPR) Köln, 17. September 2009 - In den Zeiten der Wirtschaftskrise schalten viele Unternehmen Inkassobüros ein, sobald ein Kunde mit seinen Zahlungen im Verzug ist - und das führt in der Regel zum Verlust der Kundenbeziehung. Dass es auch anders geht, beweist der Kölner Inkassodienstleister DTMI.


Die Gründe, warum ein Kunde seine Rechnungen nicht bezahlt, können vielfältig sein: Unzufriedenheit mit den erbrachten Leistungen, Nachlässigkeit, mangelnde Kontodeckung bei Abbuchung, Mißverständisse oder finanzielle Probleme. Im zumeist automatisierten Mahnprozess wird auf diese Ursachen oft gar nicht eingegangen. Und wird ein klassisches Inkassobüro eingeschaltet, ist der ehemals aufwendig geworbene Kunde meist verloren. Auch angesichts der jetztigen Wirtschaftskrise ist aber ein individuelles Vorgehen geboten.

Hier setzt die DTMI - die Abkürzung steht für Deutsche Telemedien Inkasso - an. Deren Schwerpunkt ist die Beitreibung von Forderungen aus dem Telekommunikations- und Internetbereich. Gerade hier sind die Kosten, eine Kundenbeziehung aufzubauen, sehr hoch: laut Forrester Research sind z.B. für einen VDSL Kunden bis zu 1.330 Euro zu veranschlagen. Andererseits besteht im Telekommunikationsumfeld ein besonders großes Potential für Mißverständnisse, die dazu führen können, dass der Kunde seine Rechnungen nicht mehr bezahlt.

Die DTMI kennt dank Ihrer Wurzeln im Telekommunikatiossektor die Konfliktfelder genau und ist daher in der Lage, diese Unstimmigkeiten mit dem Kunden einvernehmlich zu lösen - so dass er auch Kunde bleibt und die hohen Akquisitionskosten nicht vergeblich waren. So vermitteln die juristisch, technisch und psychologisch geschulten Mitarbeiter der DTMI bei Unstimmigkeiten zwischen Gläubiger und Schuldner oder stellen durch Abschluss und Überwachung einer Ratenzahlungsvereinbarung sicher, dass einerseits die Forderung realisiert wird und andererseits der Kunde erhalten bleibt. Erst wenn sich abzeichnet, dass dieser Weg nicht gangbar ist, wird auf die klassischen Werkzeuge der Inkassobranche zurückgegriffen.

Damit deckt die DTMI das gesamte Spektrum des Inkassowesens ab und liefert die richtigen Antworten in wirtschaftlich schwierigen Zeiten.