(openPR) Fast jeder Haus- und Wohnungseigentümer kann ein Lied davon singen. Erst müssen die Verbrauchsdaten abgelesen werden. Dann müssen die Daten zum Energiedienstleister, der die Werte erfasst, verarbeitet und eine Abrechnung erstellt. Doch bis die Rechnung wieder beim Eigentümer ist, das dauert. Nicht so bei Kalorimeta. In weit über 80 Prozent geht die Abrechnung innerhalb von sieben Kalendertagen, nachdem die Ablesewerte und die umlagefähigen Betriebskosten bei dem Hamburger Unternehmen eingegangen sind, schon an den Kunden raus. Damit ist Kalorimeta der schnellste Energieabrechner im Lande.
Gerade für Haus- und Wohnungseigentümer spielt der Faktor Zeit eine entscheidende Rolle. Vermieter drängen darauf, dass die Erfassungsgeräte terminlich fixiert zum kalendarischen Jahresende oder zum Ende der Heizperiode abgelesen und abgerechnet werden. „Die Abrechnungen der Terminkunden bearbeiten wir so, wie es vereinbart worden ist“, betont Fred Baumann, Prokurist und Bereichsleiter Abrechnung bei Kalorimeta. Auf Wunsch der Eigentümer werden solche Terminzusagen vertraglich festgehalten.
Mobile Datenerfassungssysteme sparen Zeit
Die Ablesewerte an den Heizungs- und Wasserzählern werden überwiegend mit einem mobilen System erfasst und automatisch auf den Zentralrechner des Hamburger Energiedienstleisters übertragen. Alle bundesweit sieben Millionen Geräte, wie beispielsweise Wärme-, Wasserzähler und Heizkostenverteiler, sind dort mit ihren entsprechenden Nummern bereits registriert. „Allein durch diese Übertragung sparen wir deutlich Zeit“, sagt Baumann. Hinzu kommt ein weiterer Vorteil: der Mieter erhält einen ausgedruckten Ablesebeleg, anhand dessen er die Daten sofort kontrollieren und die Abrechnung später überprüfen kann.“
Das mobile Datenerfassungssystem verhindert Ablese- und Tippfehler, was "immens wichtig ist, denn schließlich kann der Haus- oder Wohnungseigentümer nur korrekt abrechnen, wenn korrekt abgelesen wurde.“ Ergeben sich dennoch Unplausibiliäten, wird der Servicemitarbeiter durch das Ablesegerät, in dem die Vorjahreswerte gespeichert, sind automatisch darauf aufmerksam gemacht und kann noch direkt vor Ort überprüfen, ob die Ablesung korrekt war. Unstimmigkeiten könnten so, berichtet Baumann, schon im Keim erstickt werden.
Kalorimeta-Abrechnungssystem einfacher als Steuererklärung
„Darüber hinaus sind wir so schnell, weil unsere organisatorischen und EDV-gestützten Abläufe komplett auf Haus- und Wohnungseigentümer ausgerichtet sind“, sagt Baumann. „Das AbrechnungsSystem Kalorimeta (ASK) ist flexibel aufgebaut. Es ist einfacher als eine Steuererklärung.“
Die Basis der verbrauchsabhängigen und detaillierten Abrechnung ist ein Grunddatenblatt, das alle notwendigen Informationen über die Heizungsanlage und die eingesetzte gerätetechnische Ausstattung enthält. „Jede Liegenschaft, jede Hauseinheit hat ihre Besonderheiten, die es zu berücksichtigen gilt“, erklärt Baumann.
Steht der Zeitraum der Abrechnung fest, erhält der Eigentümer zunächst das Liegenschaftsstammblatt, die Kostenaufstellung und die Nutzerliste. „In diese Formulare trägt der Kunde die aktuellen Daten ein und schickt uns die Originalformulare zurück“, ergänzt Baumann. „Den Rest erledigen wir.“
24-Stunden-Service bei Kalorimeta
Immer mehr Eigentümer nutzen die Kalo-Internetdienste, die den neuesten Sicherheitsstandards entsprechen, und geben die für die Abrechung erforderlichen Daten online ein. „Die Eingabe ist komfortabel, nutzerfreundlich und sekundenschnell. Und online heißt: immer geöffnet“, fasst Baumann die Vorteile zusammen. Nicht zu vergessen: wer die Daten online eingibt, braucht keine Formulare mehr ausfüllen. „Ein Drittel der Daten kommt mittlerweile übers Internet. Tendenz kontinuierlich steigend“, fügt Baumann hinzu. Eine Umfrage unter den Kalo-Kunden habe ergeben, dass sie mit dem Internetservice „mehr als zufrieden“ seien.
Keine Call-Center, sondern persönliche Ansprechpartner
Rund 1200 Fachleute unterstützen die Haus- und Wohnungseigentümer, wenn es um die transparente und rechtssichere Abrechnung geht. 70 Mitarbeiter sind direkt in der Kalorimeta-Abrechnungsabteilung tätig. „Ein Vorgang liegt von der Dateneingabe bis zur Rechnungserstellung in den Händen eines unserer Abrechnungsspezialisten. Er ist dann der ganz persönliche Ansprechpartner des Kunden.“, erklärt Baumann und betont „wir sind kein Call-Center.“
Mit mehr als 50 Jahren Erfahrung im Bereich der verbrauchsabhängigen Abrechnung von Wärme und Wasser ist Kalorimeta nicht nur einer der führenden Dienstleister, sondern auch der schnellste. „Die Haus- und Wohnungseigentümer schätzen unseren Service. Und sie schätzen, dass ihre Abrechung schnell bei ihnen ist.“
