transtec führt neues Service-System ein

(openPR) Vier Servicestufen stellen hohe Verfügbarkeit der IT sicher

Tübingen, 1. April 2004 - Die Tübinger transtec AG führt mit sofortiger Wirkung ein neues Service-System ein. Es garantiert transtec-Kunden eine hohe Verfügbarkeit ihrer Workstations, PCs, Server und Storage-Systeme. IT-Systeme und -Anwendungen laufen dadurch noch langfristiger und problemloser.

Käufer von transtec-Hardware haben die Wahl zwischen vier verschiedenen Leistungsstufen, die den wachsenden und individuellen Anforderungen an Unternehmens-IT Rechnung tragen. Sie reichen vom Abhol-Service bis zum Rund-um-die-Uhr-Service an sieben Tagen in der Woche.

Neben dem Basic-Service, den der Kunde automatisch mit Kauf des Produktes erhält, besteht die Wahl zwischen dem Exclusive-Service, dem Premium- Service und dem Business-Service.

Exclusive-Service

Diese Service-Variante ist besonders bei kritischen Systemumgebungen wichtig, bei der die Wiederherstellungszeit auf ein Minimum reduziert werden muss. Der Kunde erhält eine Notfall- Telefonnummer mit direkter Freischaltung zu einem qualifizierten Support-Mitarbeiter. Dank eines hoch modernen Logistikkonzepts ist ein speziell ausgebildeter Servicetechniker innerhalb von vier Stunden nach Feststellung des Hardware-Defekts vor Ort.

Premium-Service

Für transtec-Server garantiert diese Service-Variante, dass noch am selben Arbeitstag ein Servicetechniker vor Ort ist. Bei Storage-Systemen, PCs und Workstations ist der Techniker am nächsten Arbeitstag nach Eingang der Störungsmeldung im Einsatz.

Business-Service

Dieses Paket ist so abgestimmt, dass eine bestmögliche Unterstützung der Hardware zu einem exzellenten Preis/Leistungsverhältnis gegeben ist. Es beinhaltet im wesentlichen Vor-Ort-Service während den regulären Arbeitsstunden, Abholservice und Hardware-Austauschservice.

Alle Servicepakete enthalten Leistungen wie E-Mail- und Telefon-Support, Anfahrtspauschale, sämtliche Einzelteile sowie die Arbeitszeit für den Austausch der defekten Bauteile. Weitere Informationen zu den unterschiedlichen Service-Stufen erhalten Sie bei Dr. Winfried Reiser, Vice President bei der transtec AG (Tel. 07071-703-306).

 

Über transtec AG:

Die börsennotierte transtec AG fertigt maßgeschneiderte IT-Systeme, Server- und Speicherlösungen und bietet auch dazugehörige Netzwerk- und Peripherieprodukte an. Als Systemhersteller im Business-to-Business-Bereich ist transtec seit 1980 im Markt etabliert. transtec zählt zu den zehn größten Server- und Storageherstellern in Europa. Das Unternehmen ist in acht europäischen Ländern aktiv. Alle transtec Produkte können per Internet konfiguriert und bestellt werden. transtec beschäftigt europaweit rund 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Weitere Informationen finden Sie auch im Internet unter www.transtec.de .