CeBIT Messeneuheit: Mobilität durch it.mobile service unter SAP

(openPR) Bielefeld, 10. März 2005 – Die itelligence AG, der IT-Komplettdienstleister im SAP-Umfeld, präsentiert auf der CeBIT it.mobile service für den serviceorientierten Außendienst unter mySAP Customer Relationship Management (CRM). it.mobile service wurde als Add-on zu den Branchenlösungen der itelligence AG entwickelt und unterstützt die elektronische Erfassung der täglichen Kundendienst-Informationen im Außendienst im SAP-System.

Papierformulare lassen sich durch die digitalisierte Unterschrift bei it.mobile service im Außendienst fast vollständig ablösen. So können Unternehmen ihre Prozesse innerhalb der Serviceabwicklung wesentlich verschlanken und beschleunigen.

Dem Servicetechniker werden innerhalb der Lösung die vollständigen Fehlerinformationen und die historischen Daten der Anlage übermittelt. Somit kann der Servicetechniker auf die Daten vorheriger Wartungen und Störungen zugreifen und damit Ausfallzeiten der Anlage reduzieren und dem Kunden einen verbesserten Service bieten. Die anschließend erfassten Daten wie beispielsweise Leistungsnachweise oder Protokolle lassen sich mit it.mobile service im Anschluss an die Instandsetzung direkt in das integrierte SAP-System zur Verbuchung der Rückmeldungsdaten, Materialbelege und anschließenden Rechnungsstellung übermitteln, so dass die internen Abläufe wesentlich beschleunigt werden. Gleichzeitig erhalten die Außendienstmitarbeiter neue, relevante Serviceaufträge oder Änderungen am Kundenstamm direkt aus dem SAP-System für ihren nächsten Kundenbesuch vor Ort. So werden doppelte Datenerfassungen im Service-Prozess vermieden und der Techniker mit dem optimalen Daten zur Störungsbeseitigung versorgt.

Die Daten werden dazu zunächst im Notebook erfasst und abgespeichert. Am Ende des Auftrags oder des Arbeitstages wird eine Online-Verbindung zum Zentralrechner aufgebaut und die verschlüsselt Daten übertragen. Die Servicedokumente direkt digital abgelegt und stehen gleichzeitig dem im SAP-System zur Verfügung. So kann eine Bearbeitung jederzeit und an jedem Ort erfolgen. Vorort beim Kunden lassen sich beispielsweise die Dokumente vom Service-Mitarbeiter ausdrucken oder sie werden per Mail, bzw. Fax automatisch an den Kunden verschickt.

it.mobile service ist ab sofort europaweit verfügbar.