Tectum Group trotzt der Krise - Messeauftritt bei CallCenterWorld 2009 erfolgreich beendet

(openPR) „Von Krise keine Spur“, so lautet das Resümee von Hubertus Küpper zur CallCenterWorld 2009. „Wir haben mehr Standbesucher empfangen als im Vorjahr, und in Relation sogar mehr effektive Gespräche geführt“, berichtet der gesellschaftende Ge-schäftsführer der Tectum Group. Mit rund 2.000 Mitarbeitern ist das Unternehmen das größte Callcenter des Ruhrgebiets und gehört bereits zu den Top 10 Deutschlands. Auch mit den Messeneuheiten traf Tectum in diesem Jahr den Bedarf der Auftraggeber.

Auf großes Interesse der Kunden stieß insbesondere der MailMinder, der von Tectum einmalig in Deutschland on demand im ASP-Modell angeboten wird. „Mit diesem Angebot können unsere Auftraggeber ihre Kosten für schriftliche Kundenkontakte um rund 70 Prozent reduzieren. Gleichzeitig erhöht sich ihre Produktivität um bis zu 100 Prozent“, erklärt Hubertus Küpper. Und all das ohne große Anfangsinvestitionen, für lediglich eine monatliche Nutzungspauschale.

Prozessoptimierung ist gefragt
Von dem Angebot profitieren kleine wie große Unternehmen: ein Argu-ment nicht nur in Krisenzeiten. Doch gerade jetzt überlegen Auftraggeber aus den Bereichen Finanzdienstleistungen und Energie intensiv, wie sie laufende Prozesse auslagern und ihre Abschlussquoten steigern können. „Die Callcenter-Branche lebt vom Outsorcing. Tectum gehört zu den Gewinnern der Krise“, beobachtet Küpper. Und so konnte Tectum auch gleich mit der zweiten Messeneuheit punkten. Das neue Kundenbetreuungs- und Saleskonzept speziell für Unterneh-men der Energiebranche geht bereits auf: Ab sofort richtet Tectum rund 60 neue Arbeitsplätze am Standort in Essen ein, um für namhafte Energie-Auftraggeber tätig zu werden.

Im Trend: Qualität und Beratung
Weitere wichtige Themen der CallCenterWorld: Datensicherheit und Qualität sind für Auftraggeber wichtiger denn je. Als eines der wenigen ISO-zertifizierten CallCenter Deutschlands ist Tectum auch hier Vorreiter. „Wir leisten uns seit 1999 einen eigenen Qualitätsmanager, damit wir uns sowohl intern als auch extern weiter entwickeln können“, berichtet der Seniorchef. Denn nicht erst seit den jüngsten Datenskandalen führen Auftraggeber eigene Audits durch, um die Sicherheit und Qualität ihrer Dienstleister zu messen. „Unser Anspruch ist es, bei den Audits der Dienstleister als Premium-Partner zu bestehen. Dieses Ziel haben wir in den letzten Jahren nie verfehlt“, sagt Küpper.