(openPR) die Prozessoptimierung im Service - Außendienst, dem mobilen Kundendienst, kommt in Zukunft eine besondere Bedeutung zu.
90% alle im Maschinenbau tätigen Unternehmen im Mittelstand werden im Zukunft einen beträchtlichen Umsatzanteil im Service einnehmen. Ein Service der im Exportland Deutschland weltweit optimal funktionieren muss.
Die immer umfangreicher werdenden Service-Level-Agreement (SLA’s) machen ein optimales, schnelles und sicheres Informations- und Auftragsmanagement notwendig. Unternehmen die diese SLA’s durch schlechte Prozessunterstützung nicht erfüllen können werden langfristig nicht konkurrenzfähig sein.
Den Status aller Service-Mitarbeitern in den Projekten jederzeit präsent zu haben und auf Abweichungen zu reagieren stellt einen unschätzbaren Wert dar.
Daher ist es notwendig die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens sowie die Informationsmittel für den Kundenservice mit moderner Technologie zu verbessern. Neue Technologien im Bereich der Informationsbereitstellung sind heute durch die Netzprovider in Europa bereits ausreichend vorhanden.
Diese modernen Technologien gilt es für die bessere Prozessintegration zu nutzen. Hierbei ist die vorhandene Systemsoftware sowie deren Integration in die Prozesse entscheidend.
Meist müssen jedoch die vorhandenen Prozesse und die vorhandene Software angepasst werden.
Eine Software mit Workflow-Eigenschaften stellt für die Verarbeitung der Kundentickets einen entscheidende Grundlage dar.
Oft ist es wichtig aus den Prozesschritten zur Bearbeitung der Kundentickets mehrere Feedback-Meilensteine für den Kunden zu definieren und an diesen Meilensteinen entsprechende Meldungen an den Kunden online herauszugeben.
Hierzu bietet die midcom GmbH (www.midcom.de) aus Meckenheim eine innovative Systemplattform für den Service – www.kunde-online.de , die in ihrem Aufbau und ihrem Konzept einzigartig ist. Das im neuen aktuellen Release vorhandene Servicemanagement ermöglicht die Disposition von Aufträgen in Echtzeit auf die PDA’s der Service Mitarbeiter. www.kunde-online.de wird komplett als webbasierte Softwarelösung angeboten und kann weltweit an verschiedenen Standorten genutzt werden.
Der Service Mitarbeiter erhält über seinen PDA alle Kundeninformationen, die Kontakthistorie sowie die Anlagendaten sofort übermittelt. Die Service-Zentrale erhält online den aktuellen Status der Auftragsbearbeitung und kann im Notfall direkt weitere Ressourcen disponieren oder Aktivitäten anstoßen. Die Reaktionsfähigkeit der Unternehmen wird wesentlich verbessert.
Der Clou von www.kunde-online.de ist, dass alle Unternehmensgrößen mit dieser Systemlösung arbeiten können, da midcom diese Systemplattform mit ihren mobilen Softwaremodulen auch On Demand anbietet. Der Ansatz der On Demand Bereitstellung macht den Einsatz auch für kleine Unternehmen sehr attraktiv.
On Demand verspricht Softwarenutzung ohne PC-Installation!
Damit ist midcom einer der ersten On Demand Anbieter, der auch mobile Softwaremodule On Demand anbietet.
