Call Center-Klimaindex® geht online

Die opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH (www.opti-serv.de) wurde 2001 von Klaus Graf als Einzelunternehmung im Markt der Unternehmensberatungen gegründet. Nach stürmischem Wachstum - auch und während der stürmischen .net-Phase – zählt die opti-serv inzwischen zu einer der renommiertesten Leistungsträger für Call Center- und Kundenservice-Dienstleistungen im deutschsprachigen In- und Ausland.

Zu den Kunden zählen mehr als nur die Top10 der Call Center-Dienstleister und zahlreiche börsennotierte Unternehmen mit internen Service Centern; zahlreiche Mittelständler nutzen die nachgewiesene Expertise im Kundenservice zur Absicherung der erfolgskritischen Qualität im Kundenkontakt.

Die langjährigen Erfahrungen der Mitarbeiter in der Optimierung von Service-Strategie, Prozessmanagement, Service-Controlling und Beschwerdemanagement sowie dem Outsourcing von Serviceorganisationen ermöglichen es, die Kunden an diesen Erfahrungen partizipieren zu lassen.

„Aus der Praxis – für die Praxis“ entstanden auch die Eigenentwicklungen QualityManager® und KampagnenManager®, beides ASP-, also Mietlösungen für mittelständische Unternehmen mit wenigen bis hin zu 500 Anwendern; darüber hinaus unterstützt opti-serv die Einführung und den Betrieb von AgentCockpit®, einer hoch flexiblen Call Center-Lösung mit am CRM-Softwaremarkt einzigartigen Alleinstellungsmerkmalen und internationalen Referenzinstallationen.

Die opti-serv gliedert sich heute in die Geschäftsbereiche Consulting mit Training und Coaching sowie IT-Services und zählt damit zu den wenigen Spezialisten mit Know-how und Erfahrung auf der gesamten Wertschöpfungskette im Kundenservice.