(openPR) Vor anderthalb Jahren hat MARVECS mit dem neuen Konzept des „Patientenservice“ für Aufsehen gesorgt und seitdem erfolgreich Projekte umgesetzt, bei denen es darum ging, Patienten beim „Management“ ihrer chronischen Krankheiten zu unterstützen. Nun erhält dieses Angebot mit der neu gegründeten SANTIS GmbH ein eigenes Dach. „Wir haben gesehen, dass gerade bei den Patientenservices ganz andere Kompetenzen gefragt sind, als bei herkömmlichen Außendienstteams. Auch die Prozesse laufen völlig anders“, beschreibt Katrin Wenzler, Geschäftsführerin der MARVECS GmbH, die Motivation für die Neugründung. Dem soll nun das neue Tochterunternehmen SANTIS gerecht werden.
„Ziel ist es, den Patienten zu mehr Lebensqualität zu verhelfen und sie bei der Therapie ihrer Krankheit direkt und persönlich zu unterstützen. Hier führen wir deswegen ganz unterschiedliche Kompetenzen in den Teams zusammen, beispielsweise auch Krankenschwestern und -pfleger oder Arzthelferinnen“, beschreibt Klaus Czort, der künftig für die SANTIS -Patientenservices verantwortlich ist, das Konzept. Damit durchlaufen die Patientenservices eine ganz ähnliche Entwicklung, wie dies bei den so genannten „Nurse-Teams“ in Großbritannien der Fall war. Dort sind diese Teams längst eine feste Instanz im Gesundheitswesen und haben sich als Instrument der Compliance-Verbesserung bei chronischen Krankheiten bewährt. „Unsere Patientenservice-MitarbeiterInnen fungieren sozusagen als Bindeglied zwischen Arzt, Patient oder auch Angehörigen. Mit SANTIS decken wir hier die Lücke ab, die zwischen der ärztlichen Betreuung und der häuslichen Pflege besteht“, beschreibt Klaus Czort den Ansatz.
Neben den Ärzten hat sich in den vergangenen Jahren der Patient selbst zu einer zentralen Zielgruppe für die Pharmaindustrie entwickelt. Dabei stellen die Patienten jedoch ganz eigene Anforderungen. Vor diesem Hintergrund konzentrieren sich die SANTIS -Patientenservice-Teams darauf, die Patienten beim Umgang mit ihrer Krankheit zu unterstützen. Im Fokus stehen dabei Patientengruppen mit chronischen Indikationen aus den Bereichen Herz-/Kreislauferkrankungen, ZNS, Onkologie oder Diabetes.
Mit persönlichen Gesprächen, Trainings oder Edukationsprogrammen sollen die Patienten dazu befähigt werden, mit ihrer Krankheit besser umzugehen und Medikamente richtig zu dosieren oder medizinische Hilfsmittel wie etwa Insulin-Pens richtig einzusetzen. Auf diese Weise können die Compliance deutlich gesteigert und die Folgekosten von Krankheiten erheblich gesenkt werden. Dabei wird darauf geachtet, dass die Therapie-Hoheit des Arztes nicht verletzt, sondern das Praxisteam bei seinen Aufgaben unterstützt und entlastet wird. So müssen der Arzt und sein Team beispielsweise Patientenschulungen nicht selbst durchführen und können zudem sichergehen, dass die Patienten auch nach der Schulung weiter kompetent betreut werden. Denn die Patienten werden vom Service-Team regelmäßig kontaktiert und beraten - auch über längere Zeiträume hinweg. So wird der Therapie-Erfolg nachhaltig gesteigert und die Compliance spürbar verbessert.
Melanie Speier – MARVECS GmbH
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