(openPR) Seminar vermittelt umfassenden Einblick in die Beschwerdebearbeitung im Bankwesen
Beschwerden stellen für Banken, Kunden und Regulatoren gleichermaßen eine Herausforderung dar. Doch wie können Beschwerden als Impuls genutzt werden, um die Qualität von Serviceleistungen zu verbessern und gleichzeitig aufsichtsrechtlichen Anforderungen gerecht zu werden? Diesen Fragen widmet sich das Seminar "Beschwerdemanagement im Bankwesen: Herausforderungen und Chancen" am 22.04.2024, online.
Das Seminar bietet einen umfassenden Überblick über die verschiedenen Perspektiven der Beschwerdebearbeitung im Bankwesen. Unter dem Leitthema "Servicewüste Deutschland?" werden die Beschwerden aus Sicht der Kunden beleuchtet. Dabei stehen die Erwartungen der Kunden an eine qualitativ hochwertige Dienstleistung im Vordergrund.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf den aufsichtsrechtlichen Anforderungen, denen Banken in der Beschwerdebearbeitung unterliegen. Die regulatorischen Vorgaben werden eingehend erläutert, um den Teilnehmern ein fundiertes Verständnis für die rechtlichen Rahmenbedingungen zu vermitteln.
Darüber hinaus werden die Beschwerden aus Sicht der Bank betrachtet. Hierbei steht die Frage im Fokus, wie Banken Beschwerden als Chance begreifen können, um ihre Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und das Vertrauen der Kunden zu stärken.
"Unser Ziel ist es, den Teilnehmern praxisnahe Einblicke in die Beschwerdebearbeitung zu geben und sie mit den notwendigen Werkzeugen auszustatten, um die regulatorischen Anforderungen erfolgreich in den Bankalltag zu integrieren", erklärt die Akademie Heidelberg Organisator des Seminars.
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus dem Bankwesen, die für die Beschwerdebearbeitung und das Beschwerdemanagement verantwortlich sind. Anhand von praxisnahen Beispielen haben die Teilnehmer die Möglichkeit, die theoretischen Konzepte direkt in die Praxis umzusetzen und zu vertiefen.
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