Pressemitteilungen zu Kundenanliegen

… ausserhalb der Praxiszeiten an, Kunden landen im Besetztzeichen oder Anfragen gehen verloren. ThinKIQ GmbH aus Basel hat hierfür eine Lösung entwickelt: intelligente Telefonassistenten auf Basis von Künstlicher Intelligenz, die 24/7 Anrufe entgegennehmen, Kundenanliegen strukturieren und direkt in bestehende Prozesse integrieren.Die Plattform von ThinKIQ ist modular aufgebaut und bietet Funktionen wie:- Automatisierte Terminvereinbarung mit Kalender-Synchronisation (z. B. Outlook, Google, Praxissoftware)- Anrufweiterleitung und Benachrichtigung per E-Mail …

… zu einem loyalen und zufriedenen Kundenstamm geführt, was wiederum das Wachstum und den Erfolg des Unternehmens begünstigt hat.Ein weiterer bemerkenswerter Aspekt des primacall-Kundenservices ist sein proaktiver und flexibler Ansatz bei der Bearbeitung von Kundenanliegen und -rückmeldungen. Darüber hinaus wird der außergewöhnliche Kundenservice von primacall durch seine Spitzentechnologie und innovativen Lösungen unterstützt. Das unermüdliche Streben nach Optimierung unserer Strategien und Strukturen hat uns die wohlverdiente Auszeichnung des DIQP …

… für die Swisscom. So ist es comevis gelungen, einen visionären Corporate Sound zu erschaffen der die Marke Swisscom trägt. Hinzu kommen neue Stimmen in 4 Sprachen. Die ganzheitliche, neue Dimension des Zuhörens ist im Detail auf die jeweiligen Kundenanliegen abgestimmt und somit mal aktivierend oder eher beruhigend. Die Klangwelten schaffen ein sinnliches Erlebnis, dass im Ohr bleibt und Swisscom zu einem einzigartigen akustischen Markenauftritt verhilft. Neue Sprecherinnen und Sprecher führen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch durchs …

… laufen beim Kunden nicht synchron zusammen. Keine der mit der System-Umstellung befassten Fachabteilungen hat das ganze Bild über die Situation beim Kunden. Es fehlt eine Instanz bei der Telekom mit entsprechender Befugnis, sich des Kundenanliegens ganzheitlich anzunehmen und Telekom-intern zu realisieren. Gerade weil die Telekom-Mitarbeiter im Allgemeinen höflich und bemüht sind, wird deutlich, dass die Organisationsstruktur lediglich auf Störungsbeseitigung installierter System, nicht aber auf System-Umstellungen ausgerichtet ist. Der Report ist …

… Wahlweise wird dann ein Rückruf per Audio und/oder Video auf dem hinterlegten Kunden-Device ausgelöst. Der Servicemitarbeiter hat zu diesem Zeitpunkt alle relevanten Informationen, einschließlich bestehender Korrespondenz, auf seinem Bildschirm, um schnell und umfassend das Kundenanliegen zu bearbeiten. Die einfache technische Umsetzung und hervorragende Qualität auf Kundenseite wird laut Schallenmüller die Qualität der Customer Experience – die Emotionalität der persönlichen Beratung – steigern und damit langfristig die Kundenbindung erhöhen. Auch die …

… einem Call Center besitzt eine Vorgeschichte, die häufig mit einem Informationsvorsprung der Kunden einhergeht. Der Anspruch nach einer sofortigen fallabschliessenden Problemlösung kann von den Call Centern nicht mehr erfüllt werden. Apps bieten die Möglichkeit einer Entkopplung des Kundenanliegens von der sofortigen Lösung; die Kundenanfrage wird per app an das Call Center übermittelt, dort recherchiert, bearbeitet und dann per Rückruf erledigt. Die vollständige Präsentation der Thesen zur Entwicklung der Call Center und des Kundenservice kann …

… das führt schnell zu Kundenfrust. Mitarbeiter sind oftmals nicht in der Lage ein Problem am Telefon zu lösen, da sie lediglich für einfache Auskünfte, die so genannten FAQs, geschult sind, und über keine oder geringe Vollmachten verfügen, um ein Kundenanliegen schnell und unbürokratisch zu lösen,“ berichtet Steimel. Kann einem Kunden nicht geholfen werden, werde dieser versuchen, über andere Kanäle das Unternehmen zu erreichen. „Diese Mehrfach-Kontakte, der von Price zitierte ‚Schneeballeffekt’, werden dann zum echten Problem, wenn Anfragen über …

… führt schnell zu Kundenfrust. Mitarbeiter sind oftmals nicht in der Lage, ein Problem am Telefon zu lösen, da sie lediglich für einfache Auskünfte, die so genannten FAQs, geschult sind, und über keine oder geringe Vollmachten verfügen, um ein Kundenanliegen schnell und unbürokratisch zu lösen,“ berichtet Steimel. Kann einem Kunden nicht geholfen werden, werde dieser versuchen, über andere Kanäle das Unternehmen zu erreichen. „Diese Mehrfach-Kontakte werden dann zum echten Problem, wenn Anfragen über unterschiedliche Eingangskanäle nicht einem Vorgang …

… dies führe „schnell zu Kundenfrust. Mitarbeiter sind oftmals nicht in der Lage ein Problem am Telefon zu lösen, da sie lediglich für einfache Auskünfte, die so genannten FAQs, geschult sind, und über keine oder geringe Vollmachten verfügen, um ein Kundenanliegen schnell und unbürokratisch zu lösen,“ berichtet Steimel. Kann einem Kunden nicht geholfen werden, werde dieser versuchen, über andere Kanäle das Unternehmen zu erreichen. „Diese Mehrfach-Kontakte, der von Price zitierte ‚Schneeballeffekt’, werden dann zum echten Problem, wenn Anfragen über …

… Novomind-Erhebung das Budget mit durchschnittlich 15 Euro je Anfrage. Demgegenüber liefern virtuelle Berater und dynamische FAQ-Systeme bereits für zehn Cent je Anfrage die passende Antwort auf Kundenanfragen. In der Praxis können so etwa ein Drittel aller Kundenanliegen schnell und unkompliziert gelöst werden. Denn rund 80 Prozent aller Anfragen sind Standardanfragen, von denen sich ein Großteil mit stets denselben Informationen beantwortet lässt. Dynamische FAQ-Systeme und virtuelle Berater verstehen beispielsweise natürlichsprachliche Eingaben und liefern …

… in Unternehmen steigern und die Entwicklungsarbeiten bei den Anbietern weiter vorantreiben. „Im Teilnehmerkreis zeigt sich ein klarer Trend hin zu umfassenden Self Service-Angeboten – fast die Hälfte der teilnehmenden Anwendungen dient der selbständigen Erledigung von Kundenanliegen. Markttreiber sind nach wie vor Unternehmen aus der Finanzbranche, der Telekommunikation, dem Transport und Verkehrswesen. Dahinter rangieren die IT-Branche, der öffentliche Dienst und der Handel“, erklärt Bernhard Steimel, Sprecher der Initiative Voice Business. Der …

… Prozent der Befragten die Qualität mit gut bis ausgezeichnet. Der Branchendurchschnitt liegt hier bei 91 Prozent. Auch die Beratungsqualität wurde mit 93 Prozent deutlich besser bewertet als der Branchendurchschnitt mit 85 Prozent. Die Beurteilung der Erreichbarkeit bei Kundenanliegen wurde mit 93 Prozent gut bis ausgezeichnet bewertet, im Branchendurchschnitt waren es nur 76 Prozent. Ebenso positiv war die Beurteilung der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft: Während der Durchschnitt bei 92 Prozent der guten bis ausgezeichneten Leistungen lag, waren …