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Trinicom Deutschland GmbH
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Trinicom Deutschland GmbH
Über die Trinicom Deutschland GmbH
Die Trinicom Deutschland GmbH mit Sitz in Duisburg (www.trinicom.de) ist ein Tochterunternehmen der niederländischen Trinicom B.V. Trinicom wurde im Jahr 2000 gegründet und ist inzwischen europäischer Marktführer für Software zur Bearbeitung von Kundenkontakten in Call- und Kontakt-Centern. Das zentrale Produkt von Trinicom ist die Multi-Channel-Kontaktmanagement-Lösung Trinicom 5 oder kurz T5. T5 hilft Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation betriebswirtschaftlich deutlich effizienter zu gestalten und gleichzeitig den Service zu verbessern. Als internetbasierte Softwarelösung bündelt T5 die Funktionen Web-Selfservice, E-Mail-Response-Management, Call-Management und Web-Based-Agent-Support. Kern von T5 ist eine zentrale, unternehmensindividuelle Wissensdatenbank, die für alle Kommunikationskanäle stets die aktuellsten Informationen verfügbar macht. Sie gewährleistet optimales Wissens- und Content-Management in Kontakt-Centern, entlastet die Agents und garantiert schnelle und genaue Antworten bei Kundenanfragen.
Über das Unternehmen
Im Jahr 2005 nahm Trinicom auf der Deloitte Technology Fast 500, der Rangliste für schnell wachsende Technologieunternehmen, den 25. Platz ein. Trinicom kann branchenübergreifend auf über 150 Implementierungen verweisen. Zu den Referenzkunden von Trinicom gehören Unternehmen wie Audi, Tiscali und Volkswagen, aber auch öffentliche Einrichtungen, Universitäten und Behörden.
Aktuelle Pressemitteilungen von Trinicom Deutschland GmbH
Trinicom Deutschland GmbH
INLOQ halbiert mit Kontaktmanagement-Lösung T5 seinen Bearbeitungsaufwand
Die Trinicom Deutschland GmbH, der europäische Marktführer für Kundenkontaktmanagement-Software (trinicom.de), hat mit INLOQ Voice Solutions aus Tiefenbach bei Landshut ein Kundenkommunikations-Unternehmen von seiner Softwarelösung T5 überzeugen können. Die sehr erfolgreiche Implementierung bei INLOQ, einem Spezialisten für komplexe webbasierte Lösungen von Spracherkennung bis Bezahlsystemen, demonstriert, wie wirkungsvoll sich die Kundenkontaktmanagement-Software von Trinicom auch für die komplexen Kommunikationsaufgaben im B2B-Bereich einse…
Trinicom Deutschland GmbH
Kürzung der Hotline-Gebühren entgegenwirken
„Lange Wartezeiten bei kostenpflichtigen Anrufen und schlechter Service im Internet gehen Hand in Hand. Die Unternehmen müssen ihren Informationsservice auf allen Kundenkontaktkanälen verbessern,“ fordert Frank-Stefan Rock, Sales Manager der Trinicom Deutschland GbmH.
Verbraucherschutzminister Horst Seehofer drängt auf eine Selbstverpflichtung der Unternehmen, die Wartezeiten bei kostenpflichtigen Hotlines bis zum Ende des Jahres deutlich zu verkürzen und die komplizierten Sprachsteuerungssysteme zu vereinfachen. Ansonsten strebe er eine ges…
Trinicom Deutschland GmbH
Schlechte Noten für den Kundenservice deutscher Internet-Provider müssten nicht sein
Die Untersuchung der Serviceleistungen deutscher Service-Provider durch die Stiftung Warentest, deren Ergebnisse im Juni-Heft „test“ erscheinen, bringt es an den Tag: Der Kundenservice der Anbieter in diesem hart umkämpften Markt ist seinen Aufgaben offenbar kaum gewachsen, und das weder im Telefon- noch im E-Mail-Kontakt. Dass es auch anders geht, zeigen Beispiele aus den europäischen Nachbarländern.
„Die Kunden sind immer weniger bereit, endlos lange in telefonischen Warteschlagen zu hängen oder tagelang auf eine Rückmeldung per E-Mail zu …
Trinicom Deutschland GmbH
Trinicom setzt in Deutschland auf Vertriebspartnerschaft mit sogedes
Trinicom Deutschland und sogedes haben im Juni einen Vertrag unterzeichnet, um Trinicom 5 (T5), eine Software für die Bearbeitung Kundenkontakten in Call- und Kontaktcentern, gemeinsam zu vermarkten.
Die sogedes GmbH wird ihren Kunden für den Bereich E-Mail-Management , Web-Selfservice, Web-Based-Call-Management und Service Chat in Zukunft T5 von Trinicom empfehlen. „Wir beraten Unternehmen in der Schnittstellengestaltung und bei der Auswahl und Nutzung neuer Interaktionstechnologien, erklärte Martin Wild, Geschäftsführer der sogedes GmbH. T…
Trinicom Deutschland GmbH
Sparhandy GmbH setzt als erstes deutsches Mobilfunkunternehmen auf Trinicom
Mehr als 200 E-Mails und mehrere hundert Telefonate müssen die Mitarbeiter der Sparhandy GmbH & Co. KG täglich bewältigen, Tendenz steigend. Das Mobilfunk-Unternehmen mit Sitz in Köln, das zu den führenden E-Commerce-Anbietern in Deutschland gehört, setzt mit Trinicom auf eine zukunftsweisende Lösung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.
Seit ihrer Gründung im Jahr 2000 wächst die Sparhandy GmbH & Co. KG kontinuierlich. Mit steigenden Kundenzahlen nehmen auch E-Mails und Telefonate zu. Die Kunden erwarten Antworten auf ihre Fragen und eine…
Trinicom Deutschland GmbH
Gute Perspektiven für den Call Center Standort Deutschland
Für die Call Center in Deutschland sieht Alwin Sahr, Managing Director der Trinicom Deutschland GmbH, trotz Kostendrucks gute wirtschaftliche Perspektiven, wenn es ihnen gelingt, ihre Standortvorteile richtig zu nutzen, ihr Leistungsangebot auszubauen und die Servicequalität weiter zu verbessern.
„Ich sehe für den deutschen Markt in dem so genannten Near- oder Offshoring, die Verlagerung von Call Center-Aktivitäten in Niedriglohnländer, langfristig keine Lösung. Denn Deutschland ist ein reicher Markt mit anspruchsvollen Kunden. Wer hierzula…
Trinicom Deutschland GmbH
Trinicom startet eService-Offensive in Deutschland
Das eService-Center, eine ausgereifte Multi-Channel-Lösung von Trinicom, reguliert die zunehmende E-Mail-Flut so effizient, dass keine Kundenfragen mehr offen bleiben. Mit seinem Kernprodukt will der niederländische Marktführer für Software-Lösungen im Bereich Web-Selfservice, E-Mail-Response-Management und Web-Based Agent Support jetzt auch hierzulande neue Maßstäbe für effizientes und zukunftsorientiertes E-Mail-Management setzen.Bitte geben Sie Ihre Pressemitteilung hier ein.
Es ist kein Geheimnis, dass die Zahl der Kunden, Interessenten …
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