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Bonn/Köln – Der Geschäftserfolg eines Unternehmens ist unmittelbar von der Qualität der Führungskräfte abhängig. Dies gilt auch für Call Center. Leistung gedeiht nicht in einem Klima der Angst, sondern nur dann, wenn die Personalverantwortlichen ihre Mitarbeiter für sich einnehmen und zu mehr Einsatz anspornen. Christoph Pause weist in der aktuellen Ausgabe des Fachmagazins Teletalk http://www.teletalk.de darauf hin, dass in Call Centern der wirtschaftliche Erfolg mehr als anderswo von der Motivation der Mitarbeiter abhängt. Er plädiert ausdr…

Bonn/Berlin – Die junge Autorin Sophie Dannenberg hat mir ihrem Erstling „Das bleiche Herz der Revolution“ Furore gemacht. Es handelt sich bei dem Buch um eine schonungslose Abrechnung mit der Generation der Eltern, den so genannten 68ern. Reifere Rezensenten wie Klaus Harpprecht, dem Kritiker unterstellen, seine Eitelkeit sei noch stärker ausgeprägt als seine unermüdliche Produktivität, haben das bei DVA erschienene Werk mit beißender Wut bedacht. In einem Interview mit Spiegel Online http://www.spiegel.de pointiert die Autorin die Vorwürfe …

Stuttgart - Störfälle, die die IT-Sicherheit betreffen, nehmen überdurchschnittlich zu. Das geht aus einem Marktreport hervor, die der Stuttgarter IT-Dienstleister Nextiraone http://www.nextiraone.de vorgelegt hat. Allein im vergangenen Jahr seien weltweit schon rund 700 Millionen IT-Sicherheitsvorfälle aufgetreten. „72 Prozent aller Unternehmen und Organisationen in Europa betrachten die IT-Sicherheit als Kernthema unter den betrieblichen Prozessen. Das reflektiert nicht nur die Angst vor Schäden und den damit einhergehenden Verlusten, son…

Mainz/Düsseldorf - Das Bundeskartellamt hatte im Januar 2003 gegen DSD, BDE und zwei Entsorgungsbetriebe einen Bußgeldbescheid verhängt, da diese zum Boykott gegen das von der Landbell AG angebotene Entsorgungssystem aufriefen, um den Markteintritt des Mainzer Unternehmens zu verhindern. Das Oberlandesgericht Düsseldorf (OLG) hat diesen Vorwurf gegen die Betroffenen in seinem jüngsten Urteil entkräftigt und die Bußgeldbescheide aufgehoben. Der DSD-Konkurrent Landbell nimmt das OLG-Urteil mit Gelassenheit zur Kenntnis und wartet auf die schr…

Bonn/Berlin - Vor fünf Jahren – also pünktlich zum 15. Todestag – brachte Bettina von Saß ein Buch mit dem Titel „Er war ein guter Feind“ heraus. Es enthielt die Stimmen von ehemaligen Kritikern ihres Vaters, des Publizisten Matthias Walden, der am 17. November 1984 in Berlin gestorben ist. Die Tragik dieses relativ frühen Todes – Walden ist nur 57 Jahre alt geworden – liegt darin, dass er die Verwirklichung seines Lebensthemas nicht mehr erleben durfte: Fünf Jahre später, am 9. November 1989, sollte die von ihm gehasste Mauer fallen. Walden …

Köln – Schlechte Nachrichten für Biertrinker: Der Verzehr des beliebten Gerstensaftes wird teurer. Die Ursache sind nicht unangemessene Forderungen der Brauereien, sondern die Begehrlichkeiten des Staates. Die Erhöhung der Biersteuer führt dazu, dass die Kiste Bier rund 50 Cent mehr kosten wird. Die Steuererhöhung trifft nach Ansicht von Fachleuten in unverhältnismäßiger Weise eine Branche, die stark mittelständisch geprägt ist. Der Konkurrenzkampf bei den Brauereien ist insgesamt härter geworden. Kleine und mittlere Betriebe sehen sich den Ü…

Bonn/Rhein-Sieg – Der Bundesverband mittelständische Wirtschaft (BVMW) http://www.bvmwonline.de startet in Bonn einen telefonischen Beratungsservice für Freiberufler, Existenzgründer, Kleinunternehmer und mittelständische Unternehmer. Unter der Rufnummer 01804 – 10 1000 können Unternehmer ab sofort das Expertenwissen des BVMW nutzen. Die Hotline ist bundesweit einheitlich für 24 Cent pro Anruf von 8 bis 18 Uhr erreichbar. "Die Unternehmer-Hotline ist der erste nicht kommerzielle Telefonberatungsservice für alle denkbaren Unternehmerfragen. De…

Düsseldorf - Dass die Mobilfunkbranche versucht, bestimmte Dienste auf einem hohen Preisniveau zu halten, ist schon lange eine Tatsache. Heute betrifft das in erster Linie Unterhaltungsangebote, wo gute Geschäfte mit Klingeltönen, Display-Bildern und – nach Wunsch der Branche – in Zukunft auch mit Downloads von Musiktiteln gemacht werden sollen. Trotz der vielfältigen Schnittstellen moderner Handys, nämlich USB, Infrarot und Bluetooth, sollen nach den Bedürfnissen der Netzbetreiber die Anwender nach Möglichkeit keine Daten direkt von Handy zu…

London/Neuss - Paypal, ein Service von eBay http://www.ebay.de, wird ab heute in Deutschland als integrierter Service des Online-Auktionshauses angeboten und stellt eine ganz andere und innovative Lösung für den Zahlungsverkehr im Internet dar. Losgelöst von nationalen Grenzen und grundsätzlich von jeder Privatperson nutzbar, sowohl zum Zahlen wie auch für den Zahlungseingang, ist Paypal im internationalen Handel eine wesentliche Grundlage für die Geschäfte über eBay. Online-Payment war noch vor drei bis vier Jahren während des Internet-Boo…

Neuss/Krefeld - Die Zahl der Gesamtinsolvenzen in Deutschland hat auch im ersten Halbjahr 2004 weiter zugenommen, berichtete der Verband der Vereine Creditreform e.V. Wirtschafts- und Konjunkturforschung http://www.creditreform.de bei seiner Pressekonferenz in Neuss: 54.700 Anträge gingen bei den Gerichten ein - 11,3 Prozent mehr als im Vorjahreszeitraum. Getragen wird diese Entwicklung von den Insolvenzen natürlicher Personen, aber auch bei den Unternehmensinsolvenzen ist noch keine Trendwende in Sicht: ihre Zahl ist leicht rückläufig, doch …

Stuttgart/Bad Homburg - Nachdem Spracherkennungssysteme einige Jahre eher experimentellen Charakter als tatsächliche Bedeutung in der Anwendung hatten, hat sich das in den vergangenen zwei Jahren deutlich verändert. Schon die durchschnittliche Rechenleistung und Ausstattung eines handelsüblichen PC reicht heute aus, um mit einer professionellen Spracherkennungssoftware akzeptable Ergebnisse zu liefern. Selbst die Erfassung von Fachtexten etwa in baden-württembergischen Gerichten erfolgt schon über Spracherkennungssysteme. Möglich wird dies ni…

Freiburg - „Amerika kann den Krieg im Irak nicht mehr gewinnen!“, prognostizierte Peter Scholl-Latour am Mittwoch vor über 400 Zuhörern in Freiburg. Der Publizist und Bestsellerautor, jahrzehntelanger Kenner der arabischen Länder und Experte für internationale Krisengebiete zeigte sich überzeugt, dass nach den Bildern der Folterungen ein irreparabler Schaden angerichtet sei, denn im Orient sei „Demütigung schlimmer als Brutalität“. Auch das Söldnerunwesen von mittlerweile 25.000 Mann außerhalb jeder Gerichtsbarkeit und jenseits des staatliche…

- Peter Pan-Mentalität und die Scheu vor dem Alter Frankfurt am Main/Düsseldorf - „Wir ziehen mit dem falschen Weltbild in die Zukunft. All unsere Parameter über Alter und Jugend stammen aus Zeiten, in denen das Altern die Ausnahme war,“ schreibt Frank Schirrmacher in seinem neu erschienenen Buch „Das Methusalem-Komplott“. Wir – damit sind nicht nur Deutschland, sondern alle westlichen Industrienationen gemeint. Das Altern wird bald nicht mehr das sein, was es mal war. Neueste Studien zwingen uns, unsere Einstellung zum Altern zu überdenken,…

  WLAN und die Internet-Telefonie – Revolution der Sprachvermittelung keine ZukunftsmusikStuttgart - Mit der Leitungs- und Paketvermittlung stehen sich in der Telefonie zwei grundsätzlich verschiedene Übertragungsverfahren gegenüber. Während bei der paketorientierten Vermittlung alle Informationen in den Datenpaketen selbst enthalten sind, außer den überhaupt nicht im Internet vorhandenen Gebühreninformationen, werden bei der Leitungsvermittlung alle notwendigen Informationen außerhalb der Sprachleitung übertragen. Obwohl auf den Glasfaserka…

„Darwiportunismus“ im Call Center - Neue Spielregeln für die Personalentwicklung Köln - Call Center werden von vielen Mitarbeitern häufig als Durchgangsstation aufgefasst. Dieses Phänomen lässt sich nicht nur bei studentischen Hilfskräften oder Teilzeitkräften beobachten, sondern wird immer stärker auch von festangestellten Mitarbeitern adaptiert. Eigene Interessen der Mitarbeiter stehen im Vordergrund: Das sind entweder die Karriere oder das Privatleben. „Die Beschäftigung im Call Center wird dann häufig als Übergangslösung aufgefasst oder…

Internetseiten müssen den Nutzer verstehen - Akustische Führer für die Webpräsenz   Köln – Während die Computerleistungen gerade in privaten Haushalten ständig zunimmt und der Internetzugang über Breitband zumindest in den Großstädten schon zum Standard geworden ist, scheint das tatsächliche Verhalten der Benutzer in Online-Sitzungen vielen Webdesignern noch nicht wirklich bekannt zu sein. Zwar erlauben die schnellen Prozessoren und die hohen Internetbandbreiten die Präsenz multimedial aufgebauter Webseiten, mit Musik, Audiounterstützung, An…

    Experten diskutierten über Steueroasen, anonyme Sparbücher und eine Weltmacht im Treibsand   München - „Es gibt für Sie auf Dauer nur eine Lösung“, provozierte Hans Peter-Holbach, Herausgeber des Geldbriefes, seine Zuhörer: „Raus aus der Steuerunehrlichkeit und rein in die Steuerehrlichkeit. Spätestens in zehn Jahren geht nichts mehr!“ Das Thema, Sinn und Unsinn eines Kontos im Ausland, ist heiß! 2900 Teilnehmer hatten sich angemeldet, aber nur für 1800 war Platz bei den „Zeitgesprächen mit Prominenten“ der Unternehmensgruppe Invest…

Kann Amerika den Krieg im Irak noch gewinnen? - „Zeitgespräche mit Prominenten“ mit Peter Scholl-Latour in Freiburg Freiburg - „Amerika kann den Krieg im Irak nicht mehr gewinnen!“, prognostizierte Peter Scholl-Latour am Mittwoch vor über 400 Zuhörern in Freiburg. Der Publizist und Bestsellerautor, jahrzehntelanger Kenner der arabischen Länder und Experte für internationale Krisengebiete zeigte sich überzeugt, dass nach den Bildern der Folterungen ein irreparabler Schaden angerichtet sei, denn im Orient sei „Demütigung schlimmer als Brutalit…