Congenii Consulting Group

10 Tipps für erfolgreiches Direktmarketing am Point of Sale Viele Direktmarketingaktionen generieren nur geringe Responsequoten, obwohl die Zielgruppen sorgfältig analysiert, die richtigen Angebote ausgewählt und die Kampagnenprozesse optimiert wurden. Warum also kommen die Maßnahmen beim Kunden nicht an, wie man es sich in der Kampagnenplanung erhofft hat? Ein wesentlicher Aspekt, der in der Konzeption von Direktmarketingaktionen häufig übersehen wird, sind die Vertriebskanäle mit direktem Kundenkontakt. Denn der Einfluss der Vertriebs- u…

Congenii führt die Mitte des Jahres gestartete Reihe von Charity Runs gleich in mehreren Städten fort. So beteiligten sich Berater von Congenii, die für ihre Kunden in den Städten Düsseldorf, München und Köln vor Ort tätig sind, an den dort angebotenen Firmenläufen. Die Congenii-Mitarbeiter sammelten bei allen drei Läufen viele großartige Eindrücke und genossen den Flair und die besondere Atmosphäre der Großveranstaltungen. Neben der sportlichen Betätigung schwärmten die Teilnehmer des B2RUN Düsseldorf vor allem von dem außergewöhnlichen Zi…

Business Intelligence Projekte scheitern häufig an unerwartet hohen Kosten. Bemerkt wird dies meistens erst in späten Projektphasen, wenn das Budget fast verbraucht ist. Die Ursache dafür kann jedoch schon in der Definition des Projektumfangs und der Analyse der ersten Anforderungen liegen. Die Congenii Consulting Group (www.congenii.com) hat aus den Erfahrungen zahlreicher BI-Projekte die Best Practices für ein fachbereichs- und projektübergreifendes Anforderungsmanagement zusammengestellt. Laden Sie sich hier den vollständigen Artikel her…

Eine gute Kundenbeziehung baut immer auf einer guten Erfahrung auf. Doch allein durch eine einmalige positive Erfahrung mit einem Produkt oder einem Unternehmen ergibt sich nicht automatisch eine dauerhafte Beziehung. Der Ansatz des Customer Experience Managements versucht, bei allen Kundeninteraktionen einen Begeisterungseffekt zu generieren und so bestehende Kunden langfristig zu binden. Die Congenii Consulting Group (www.congenii.com) hat aus unterschiedlichen Branchen und Programmen die Best Practices zusammengestellt, die Sie bei Aufbau…

2012 ist ein spannendes Jahr für die CRM-Branche. Etablierte Hersteller bringen neue Software-Releases auf den Markt um ihre Produkte an die geänderten Anforderungen anzupassen. Zusätzlich fassen neue Anbieter mit interessanten Lösungen in der DACH-Region Fuß. Die Trends von gestern werden Realität: vernetzte Kommunikation, Mobile-Marketing und Cross-Channel fließen mittlerweile bei vielen Unternehmen in die Unternehmensprozesse ein. Nach Einschätzung der Congenii Consulting Group führen diese schnellen Innovationen dazu, dass Insellösungen n…

Das Interview wurde im Rahmen einer Expertenreihe zum Thema "Optimierung der Kundenbeziehungen mit Hilfe von analytischen CRM-Systemen" geführt. Dr. Jörg Reinnarth ist Gründungspartner der Congenii Consulting Group. Er verfügt über 10 Jahre Erfahrung im Bereich analytisches CRM und Business Intelligence. Er leitet den Bereich strategisches CRM bei Congenii. Herr Dr. Reinnarth - welche wesentlichen Anforderungen haben Sie an ein analytisches CRM-System? Die Anforderungen des Kunden an ein analytisches CRM-System sind unterschiedlicher Natur…

In den letzten Jahrzehnten ist die Kundenbasis in den Unternehmen stetig gewachsen. Waren die Daten früher nur in Papierform nachschlagbar, sind Sie heute aufgrund der vorliegenden Serverinfrastrukturen meist strukturiert erfasst und gezielt auswertbar. Das Data Mining unterstützt dabei das Marketing bei der Aufgabe affine Kunden für Produkte oder Kampagnen zu ermitteln und so Streuverluste zu minimieren und den Gewinn zu steigern. Die Congenii Consulting Group hat für Sie 10 Tipps zusammengetragen, die Sie unterstützen sollen, Ihre Scores e…

Wer kennt ihn nicht, den zentralen Grundsatz im Customer Relationship Management, der inzwischen in vielen Unternehmen die CRM-Aktivitäten bestimmt? „Das richtige Angebot für den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt im richtigen Kanal“. Um diesen Grundsatz anzuwenden, investieren viele Unternehmen in zahlreiche CRM- und Direktmarketingmaßnahmen. Doch die richtigen Dinge zu tun, sichert den unternehmerischen Erfolg nicht allein. Die Herausforderung besteht darin, diese Aktivitäten zielführend und wirtschaftlich einzusetzen, damit sie gegen…

Die Anzahl der Bonusprogramme auf dem Markt verzeichnete in den letzten Jahren ein starkes Wachstum. Doch längst nicht jedes Programm ist auch erfolgreich. Einflussfaktoren wie ein gesättigter Markt an Bonusprogrammen oder die Attraktivität für den Verbraucher erfordern es, das eigene Bonusprogramm intelligent auszugestalten und weiterzuentwickeln, um die Bindung der Kunden an Ihr Unternehmen zu erhöhen und Ihnen damit einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen. Die Congenii Consulting Group (www.congenii.com) hat aus unterschiedlichen Branchen un…

Informieren Sie sich online und kostenlos in knapp 30 Minuten über moderne Themen des Direktmarketing-Kampagnenmanagements. In unserer Webinarreihe geben wir Ihnen über Live-Präsentationen wesentliche Einblicke in Ansätze und Methoden von der toolgestützten Marketingplanung über die Prozessoptimierung bis hin zur deutlichen Steigerung des Kampagnenerfolges. In den Webinaren zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Marketingprozesse und -kampagnen optimieren, On- und Offline ideal verbinden um die Kunden konsequent und durchgängig anzusprechen und durch…

Der Lebenszyklus eines Kunden stellt einen idealen Rahmen dar, um die Kampagnenmanagement-Aktivitäten im Unternehmen zu steuern und zu automatisieren. Maßnahmen wie Begrüßungs-Emails, Treue-Mailings oder Kündigerpräventions-Calls, können anhand heterogener Ereignisse automatisch initialisiert werden. Auch ein bestimmtes Kundenverhalten wie Servicewunsch, Informationsanfrage, Beschwerde oder Adressaktualisierung kann Marketingaktivitäten auslösen. Passen Sie Ihr Kampagnenmanagement-Tool an gewisse Gegebenheiten einmalig an und profitieren Si…

Das Campaign Performance Cockpit der Congenii Consulting Group wurde durch die Initiative Mittelstand als eine der besten Kampagnenreporting-Lösungen im Bereich CRM ausgezeichnet. crm-bestenliste.de/produkt/1533-campaign-performance-cockpit.html Seit 2004 verleiht die Initiative Mittelstand den INNOVATIONSPREIS-IT, mit dem innovative und praktikable Produkte, Dienstleistungen und Lösungen im Bereich der Informationstechnologie und der Kommunikation für den deutschen Mittelstand ausgezeichnet werden. Der INNOVATIONSPREIS-IT 2012 wird in 40 K…

Marketing wird vielfältiger. Die Prozesse in den Unternehmen können diese Vielfalt aber oft nicht effizient abbilden. Doch es gibt Lösungen, mit denen sich diese Komplexität bewältigen lässt. Marketing Operations Management Software unterstützt den gesamten Marketingprozess und schafft somit Freiräume für das Wesentliche im Marketing. http://congenii.com/Artikel-MOM.php Unternehmen müssen sich der Komplexität stellen Die Erschließung neuer Märkte und neuer Medien erfordert hohe Agilität der Unternehmen und damit auch des Marketings. Untern…

Congenii und moresophy gaben heute eine Kooperation bekannt. Das Beratungshaus für Customer Experience Management und CRM und der Anbieter für semantische Medien- und e-Business-Lösungen intensivieren die Zusammenarbeit und schließen zu diesem Zweck eine strategische Partnerschaft. Ziel der Kooperation ist die Online-Kommunikation und das Marketing der Kunden dynamisch auf zielgruppenspezifische Bedürfnisse anzupassen. Damit Unternehmen dem steigenden Wettbewerb in der digitalen Welt gewachsen sind, fokussiert Congenii die Beratungsleistung…

Die aktuellen Themen in den Unternehmen zeigen klar, wohin die Entwicklung des CRM in diesem Jahr gehen muss. Sich wandelnde Anforderungen an die Kundenkommunikation oder die Erweiterung der relevanten Kontaktkanäle durch mobile Medien machen Anpassungen im CRM-Umfeld notwendig. Aus den vielfältigen Projekten der Congenii Consulting Group in den Branchen Telekommunikation, Finanzdienstleistung, Versicherungen und Handel lassen sich wichtige Strömungen und Schwerpunkte erkennen, die im Gespräch mit den CRM-Experten und -Verantwortlichen als re…

Heute sehen sich Unternehmen nicht mehr nur mit den Anforderungen von Multi Channel Marketing konfrontiert, sondern mit dem viel umfänglicheren Cross Channel Marketing. Dabei steht nicht mehr nur die Aussteuerung der Direktmarketingaktionen über alle Vertriebskanäle im Mittelpunkt, sondern die informationsbezogene Abhängigkeit zwischen den Kanälen – ausgelöst durch den Wandel im Konsumentenverhalten, weg von einem präferierten Kanal hin zu mehreren Kanälen. Die Vernetzung der verschiedenen Customer Touch Points muss die reine Informationsber…

Bonn, den 24. November 2011. Mit einer Spende in Höhe von insgesamt 1.000,-€ unterstützt die Congenii Consulting Group die Freiwillige Feuerwehr an den Congenii Standorten Bonn und München. Die Geschäftsführer Dr. Jörg Reinnarth und Olaf Langhardt überreichten im Namen von Congenii den Spendenscheck an Armin Lubig, Kuratoriumsvorsitzender der Stiftung zur Förderung der Feuerwehr der Bundesstadt Bonn. Anstelle von Geschenken spendet die Congenii Consulting Group im Rahmen der diesjährigen Weihnachtsaktion jeweils 500 Euro an die Freiwillige F…

Bonn, den 06. Oktober 2011. Congenii Consulting Group, Beratungshaus für Customer Experience Management (CEM) und CRM, zieht positive Resonanz zur Messeteilnahme auf dem SAS Forum, inklusive Stand und Vortrag. Das diesjährige SAS Forum fand am 27./28. September 2011 in Mannheim statt. Wie in jedem Jahr waren zahlreiche Unternehmen aus dem SAS-Umfeld präsent, wobei an beiden Tagen spannende Vorträge aus dem Anwenderkreis sowie durch SAS selbst einen wertvollen Input und zahlreiche Möglichkeiten zum Austausch boten. Die Congenii Consulting Gro…

(Bonn, 06.09.2011) Die Congenii Consulting Group hat einen umfangreichen Leitfaden zum Thema Customer Experience Management (CEM) herausgegeben. Hintergrund dieser kostenlosen Praxishilfe sind die Ergebnisse einer Studie, der zufolge von den Unternehmen erst vergleichsweise selten ein systematisches CEM zur Stärkung des Kundenvertrauens eingesetzt wird. Mit Maßnahmen zur Stärkung des Kundenvertrauens könnten die Unternehmen nach Einschätzung der Vertriebs- und Marketingmanager deutliche Umsatzsteigerungen erreichen. Über die Hälfte der Befr…

Bonn, den 04.09.2011. Auf dem diesjährigen SAS Forum am 27./28. September in Mannheim präsentiert die Congenii Consulting Group, wie Marketing-Entscheider mit SAS Marketing Operation Management (MOM) die Wirkung des eingesetzten Marketingbudgets erhöhen können. "Mit Marketing Operation Management (MOM) lassen sich die Aktivitäten besser planen, schnell und effektiv umsetzen und der ROI direkt messen" so Geschäftsführer Dr. Jörg Reinnarth. In seinem Kongress-Vortrag am 27. September um 15:10 im Mozartsaal gibt er spannende Einblicke, wie Kos…