CDM - Cavalcante Dialogmarketing

Innerhalb großer Dienstleitungsgesellschaften mag immer noch der Spruch gelten „Beschwerden bringen Unglück“, heute weiß man es besser. Der reklamierende Kunde ist ein wertvoller und zudem kostenloser Berater, wenn es darum geht Schwachstellen, Ursachen und Unzulänglichkeiten im Dienstleistungsbetrieb aufzudecken. Man muss sich darüber im Klaren sein, dass niemand als der Kunde selbst dies in diesem Maße für ein Unternehmen vollbringen kann. Die Frage die man sich allem voran stellen muss, ist wie eine Reklamation überhaupt zustande kommt…

Die Situation bei mittelständischen Unternehmen ist folgende, i.d.R. sind mehrere Durchführungswege innerhalb der betrieblichen Altersvorsorge in Unternehmen anzutreffen, meistens sind es Direktversicherung und Pensionskassen, über die die Entgeltumwandlung der Arbeitnehmer durchgeführt wird. Jeder dieser Durchführungswege birgt für die Unternehmen unterschiedliche Haftungspotentiale. Dazu kommt, dass i.d.R. Verträge bei verschiedenen Versicherungsgesellschaften bestehen. Für die Erfüllung der jeweiligen Leistungszusagen aus den Versicherun…

Eine der überragenden Aufgabenstellung und Anforderungen zugleich ist die permanente Verbesserung einer qualitativ hochstehenden Gesprächskultur mit dem Kunden im Telefonischen Kundenkontakt. Die Basis für eine erfolgreiche Gesprächskultur ist nicht zuletzt anhand einer maßgeblichen Definition der Dienstleistung und seiner Bearbeitungsstandards sowie die eigene Leistungsanforderung und Zielsetzung der Serviceziele unter der Berücksichtigung eines transparenten Meßkriteriums zu stellen. Welche unter der Prämisse der Anforderungen die der Ku…