(openPR) 1. Growth Hacking trifft Salesforce
Startups sind junge, innovative und vor allem schnell wachsende Unternehmen. Dabei geht es in erster Linie um das schnelle Wachstum der Unternehmensbewertung und diese hängt nicht nur vom Umsatzwachstum ab. Faktoren wie Innovationskraft, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit entscheiden über Erfolg oder Misserfolg.
Growth Hacking ist eine Marketing-Technologie, die es vor allem Startups erlaubt mit bescheidenen finanziellen Mitteln die Zeit bis zu der ersten Finanzierung „zu überstehen“. Mit Hilfe verschiedener Hacks soll die Unternehmensbewertung innerhalb kürzester Zeit um 5-10 Mio. gesteigert werden. Auch bei Crowdfunding oder Crowdinvesting kommt es auf ein schnelles Wachstum an. Dabei müssen abgesteckte Ziele erreicht werden, indem ständig kontrolliert, gemessen und justiert wird.
Wesentliche Zielgrößen des angestrebten Wachstums sind Vertrieb, Kundenservice und Marketing, bzw. deren Automatisierung mittels eines geeigneten CRM-Systems. Wann genau Growth Hacking auf CRM trifft ist unternehmensspezifisch. Nach Salesforce kann man selbst überprüfen, ob ein CRM-System bereits erforderlich ist. „Wenn Sie eines der folgenden Symptome in Ihrem Unternehmen erkennen, dann könnte ein CRM-System Ihre geschäftliche Leistungsfähigkeit deutlich verbessern:
- Informationen werden nicht zentral gespeichert;
- Abläufe sind nicht wirklich transparent;
- Die Berichterstellung ist mühsam und langwierig;
- Daten gehen verloren;
- Im Außendienst fehlt die Kommunikation;
- Alle Kunden werden über den gleichen Kamm geschoren;
- Es gibt keinen Plan für schnelles Wachstum.“
Die Einführung eines geeigneten CRM-Systems ist keine einmalige Angelegenheit. Man fängt hier auch „klein und bescheiden“ an und passt das System fortlaufend an den wachsenden Unternehmensanforderungen an.
Ein Cloud-basiertes CRM-System wie dieses vom Marktführer Salesforce ist genau der richtige „Hack“ mit Anschub der Unternehmensbewertung und erhöht signifikant die Wahrscheinlichkeit die nächste Finanzierungsrunde zu schaffen.
2. Salesforce SteelBrick CPQ Hack
Der Verkaufsprozess – von der Angebotserstellung bis zum Zahlungseingang – kann mit einer geeigneten Automatisierung (CPQ – Configure, Price, Quote) wesentlich effektiver gestaltet werden, als es heutzutage oft der Fall ist. Gute CPQ-Programme (Produktkonfiguration, Preisgestaltung, Angebot) sind echte Wachstumsbeschleuniger (CPQ Growth Hacks) und sollten deshalb gründlich überlegt werden, zumal auch alle ERP-Anbieter eigene CPQ’s haben.
Besonders wichtig ist die CPQ-Auswahl bei der Systemintegration (z.B. SAP ERP mit Salesforce CRM). Die Vorgehensweise bei der Integration entscheidet darüber, ob SAP CPQ oder Salesforce CPQ zum Einsatz kommen bzw. wie Produkt- und Kundendaten auf beide Systeme verteilt werden.
Mit der Übernahme des kalifornischen Quote-to-Cash Spezialisten SteelBrick Inc. Ende 2015 hat Salesforce.com auch hier die Weichen auf Growth gestellt. Die attraktiven CPQ-Produkte, von SteelBrick auf Basis der Salesforce Plattform 1 entwickelt, wurden anschließend in die Salesforce Sales Cloud integriert und erlauben zusammen die komplette Automatisierung des Vertriebs.
Für schnell wachsende Unternehmen ist die Einführung eines CPQ-Systems ein Muss, ein Wettbewerbsvorteil, eine wichtige Stellschraube des Wachstums, ein Growth Hack. Für alle, die sich für Salesforce CRM entscheiden ist das der Salesforce SteelBrick CPQ Hack.
3. Salesforce Internet der Dinge Hack
Das Internet der Dinge (Internet of Things – IoT) schafft nicht nur eine wirklich vernetzte Welt, sondern auch neue Geschäftsmodelle und sogar ganz neue Industriezweige, wie Smarthome, Elektroautos, Telemedizin und sogar Industrieroboter, um einige bekanntere Beispiele zu nennen. Das Internet der Dinge eröffnet enorme Chancen und beeinflusst schon heute, wie sich Unternehmen organisieren, und wie Menschen zusammenarbeiten.
Gerätehersteller und -anbieter verbinden bereits das eigene Gerätenetzwerk (IoT) mit dem Netzwerk ihrer Kunden (CRM) um bessere Einblicke in die tatsächliche Nutzung der Geräte zu bekommen, damit sie ihre Produkte zielgerichtet verbessern können. Dies führt wiederum zu mehr Umsatz und Steigerung der Kundenzufriedenheit. Hier trifft das Internet der Dinge auf CRM.
Salesforce.com hat seine Cloudlösung fürs Internet der Dinge (IoT Cloud) an das Infrastruktur-Angebot von Amazon Web Services (AWS) angepasst und teilweise ausgelagert. AWS andererseits bietet für die Plattform AWS IoT eine einfache messagebasierte Verbindung zu der Salesforce IoT Cloud und damit zu den Salesforce CRM-Services.
Auch andere große Player im IoT-Markt, wie Bosch und Cisco streben eine direkte Verbindung zu der Salesforce IoT Cloud. Damit können weltweit vernetzte Geräte und Programme mit den weltweit vernetzten Kunden interagieren und Daten austauschen sowie mehr Wachstum und Kundenzufriedenheit für Gerätehersteller und –anbieter generieren – das ist der Salesforce Internet der Dinge Hack.
4. Salesforce E-Commerce Hack
Mit der Übernahme von Demandware, führende cloudbasierte E-Commerce-Plattform für den Einzelhandel (B2C) hat Salesforce sein Cloudportfolio für Handelsunternehmen – vom Ladenlokal bis zum Online-shop mit der Commerce Cloud erweitert. Damit entstand ein leistungsstarkes CRM-System speziel für den Einzelhandel, CRM für den E-Commerce – der Salesforce E-Commerce Hack.
5. Salesforce Expert-as-a-Service Hack
Erfahrene Spezialisten (Experten) entwickeln, implementieren, administrieren, konfigurieren, optimieren, schulen und supporten live-online. Die großen Vorteile liegen auf der Hand. Dank Bildschirmübertragung (Screen Sharing) und Videokonferenz verlaufen solche Dienstleistungen mit hoher Effektivität und kostensparend as-a-Service über das Internet. Der Expert-as-a-Service (EaaS) ist global verfügbar und kann auch kurzfristig stunden- bzw. tageweise gebucht und abgerechnet werden. Der interaktive Live-Kontakt ersetzt dabei den persönlichen Kontakt.
Die live-online Beratung, auch Beratung in Echtzeit (Real Time Consulting) genannt, ist eine Consulting-as-a-Service (CaaS) und gehört ebenfalls dazu. Die EaaS skalieren die Dienstleistung, senken die Kosten und beschleunigen hiermit das Wachstum – der Expert-as-a-Service Hack.
Die cloudbasierten Services (EaaS) sind für cloudbasierte Produkte (SaaS) besonders gut geeignet, da Produkt und Service mit ihren Wechselwirkungen live-online über das Internet abgerufen und konsumiert werden können. Dafür geeignete Plattform (PaaS) ist beispielsweise AWS, die auch Server in Europa betreibt – ein Plus aus datenschutzrechtlicher Sicht.
Die komplette Servicebegleitung der Salesforce Produkte live-online as-a-Service zu gestalten ließt sich einfach, ist aber nicht einfach, es erfordert einige Erfahrungen. Darüber hinaus müssen die dafür infrage kommenden Spezialisten entsprechend geschult werden, was Zeit und Geld kostet. Aber diese Investition zahlt sich in Wachstum aus. Für zertifizierte Experten und Servicepartner von Salesforce ist das der Salesforce Expert-as-a-Service Hack.
