(openPR) Mehr Termine - Mehr Abschlüsse - Mehr Erfolg am Telefon
------------------------------
Unser Seminar schult Sie u.a. in den Bereichen Fragetechniken, Kundenzufriedenheit und professionelles Telefonieren.
> Gewinnende Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
> Aktives Zuhören und Fragetechniken
> Erfolgreiche Argumentation bei schwierigen Kunden
> Geschickte Formulierungen für mehr Gesprächs- und Vertriebserfolg
Unsere aktuellen Termine zum Seminar 2017/2018: (https://sp-unternehmerforum.de/seminar-termine-2018/)
14.09.2017 in Köln
19.10.2017 in Leipzig
05.12.2017 in Hamburg
Ihr Nutzen:
> Starker Eindruck durch richtige Rhetorik am Telefon
> Wie bekomme ich den "Draht" zum Kunden?
> Richtige Argumentation bei schwierigen Kundengesprächen
> Telefonie als Vertriebs-Verstärker
Ihr Vorsprung
Jeder Teilnehmer erhält:
+ S&P Leitfaden: Richtig Telefonieren
+ S&P Test: Wie effektiv telefonieren Sie?
+ S&P Checkliste: Vor- und Nachbereitung des Telefongesprächs
+ S&P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
+ S&P Test: Erfolgreich Argumentieren am Telefon
+ S&P Mustervorlage: Tägliche Telefon Erfolgs-Statistik
Das S&P Unternehmerforum ist zertifiziert nach AZAV, Ö-Cert sowie DIN 9001:2008.
Eine Förderung vom europäischen ESF sowie von den regionalen Förderstellen ist möglich. Gerne informieren wir Sie zu den Fördervoraussetzungen.
Sie haben Interesse am Seminar? Schreiben Sie uns eine E-Mail oder melden Sie sich direkt mit dem Anmeldeformular per Fax zum Seminar an.
Weitere Informationen sowie Ansprechpartner erhalten Sie im Bereich Weiterbildungsförderung.
Informieren Sie sich jetzt über unsere Seminartermine 2017!
Büro München
Tel. +49 89 452 429 70 - 100
E-Mail:
Wir beraten Sie gerne!
------------------------------
Pressekontakt:
S&P Unternehmerforum GmbH
Herr Achim Schulz
Graf-zu-Castell-Str. 1
81829 München
fon ..: 089 4524 2970 100
web ..: https://www.sp-unternehmerforum.de
email :
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:
Herr Achim Schulz, Graf-zu-Castell-Str. 1, 81829 München
Pressebericht „Telefonerfolge ohne Callcenter-Floskeln“ bearbeiten oder mit dem "Super-PR-Sparpaket" stark hervorheben, zielgerichtet an Journalisten & Top50 Online-Portale verbreiten:
Disclaimer: Für den obigen Pressetext inkl. etwaiger Bilder/ Videos ist ausschließlich der im Text angegebene Kontakt verantwortlich. Der Webseitenanbieter distanziert sich ausdrücklich von den Inhalten Dritter und macht sich diese nicht zu eigen. Wenn Sie die obigen Informationen redaktionell nutzen möchten, so wenden Sie sich bitte an den obigen Pressekontakt. Bei einer Veröffentlichung bitten wir um ein Belegexemplar oder Quellenennung der URL.
Deepfakes wirken auf den ersten Blick wie Science-Fiction - sind aber längst Realität.
Was sind Deepfakes - und warum sind sie für KYC so gefährlich?
Deepfakes sind mit künstlicher Intelligenz generierte Medieninhalte - meistens Videos oder Audioaufnahmen, die echten Menschen zum Verwechseln ähnlich sehen oder klingen. Dank KI-Tools ist es heute möglich, mit wenig Aufwand eine falsche Identität in einem Videocall zu simulieren.
Das BSI warnt ausdrücklich vor dieser Entwicklung:
BSI zu Deepfakes - Täuschend echt, schwer zu erkennen
Gerade…
Unternehmen setzen zunehmend auf KI-Systeme in der Geldwäscheprävention. Doch die EU-AI-Verordnung und die neue AML-Verordnung bringen Compliance Officer 2025 in eine doppelte Haftungsverantwortung.
Die zunehmende Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in AML-Prozesse verändert die Anforderungen an Geldwäscheprävention grundlegend. Die neue EU-Verordnung zur Bekämpfung von Geldwäsche (AMLR) und der AI Act treten 2025 in Kraft - und stellen insbesondere Compliance Officer, Geldwäschebeauftragte und Geschäftsführer vor komplexe rechtlich…
Die Nutzung eines Callcenters erfreut sich wachsender Beliebtheit. Vom Kleinunternehmen über den Mittelstand zum Großkonzern wird die Kundenkommunikation verstärkt als Wettbewerbsvorteil gesehen. Die initialen Gründe für die Entscheidung, einen externen Callcenter zu beauftragen sind Vielschichtig, es kann die Internationalisierung eines Geschäftsfeldes sein, dass dann eine multilinguale Kundenkommunikation notwendig wird, es können Wartungsverträge den Ausschlag geben, die eine 24 Stunden-Hotline vertraglich zur Bedingung machen. Oftmals ist…
Die Ausschreibungsplattform Callcenter Compass bietet jetzt nicht nur Auftraggebern und Callcentern eine Basis, sondern auch allen anderen die sich für das Thema interessieren: die Callcenter Compass Community.
Das Ziel der neuen Callcenter Compass Community ist es, für die wachsende Branche einen Ort des Austausches und der Information zu schaffen. Das Internetforum soll neben dem generellem Austausch über das Thema Callcenter auch die Möglichkeit bieten, sich sowohl mit Betreibern von Callcentern, Anbietern der Telekommunikationsbranche al…
Als Callcenter-Dienstleistungsunternehmen eine hohe Qualität zu liefern, sollte prinzipiell im Eigeninteresse des Dienstleisters liegen. Eine große Kundenzufriedenheit garantiert eine lange Projektlaufzeit und somit gesicherte Einnahmen. Die Praxis sieht leider oftmals anders aus, da Qualtitätssicherungsmaßnahmen und deren ständige Kontrolle zunächst Investitionen darstellt.
Bei XPRON, einem Callcenterdienstleister aus Neuss, wurden nachstehende Maßnahmen erprobt, die in der Kombination hohe Qualität sichern.
Die Einbeziehung des Kunden in …
Arbeiten im Callcenter ist kein Zuckerschlecken, viele Callcenter meistern täglich den Drahtseilakt zwischen hoher Mitarbeiterfluktuation, Aquirierung neuer Mitarbeiter und dem Halten der Stambelegschaft im Callcenter. Die bloße Aussicht auf einen festen Job hält heute kaum ein Mitarbeiter mehr, denn gesucht wird überall. Die Chancen auf eine Stelle bei einem anderen Callcenter sind hoch.
Die Gründe der Fluktuation im Callcenter sind vielfältig. Mitarbeiter sehen sich zumeist mit mangelnden Aufstigeschancen. wenig Gehalt und kaum Entfaltungsm…
Lörrach, 21.02.2009 - Callcenter werden in Deutschland immer wichtiger, denn sie unterstützen Unternehmen beispielsweise in der Kundenberatung, in der Aquise von Neukunden sowie bei der Terminvereinbarung. Und dieser Service von Unternehmen ist nicht nur in wirtschaftlichen Boomphasen wichtig, sondern vor allem in der Krise. Denn jetzt ist es wichtig, dass die Unternehmen auf ihre Kunden zugehen. Nicht mehr nur große, sondern vermehrt auch kleine und mittelständische Unternehmen nutzen heute den Service und die Aktivitäten der Callcenter, um …
Mitreißende Referenten und Impulse, Ideen, Inspirationen am 12. Juni 2015 in Fürstenfeldbruck bei München
Fürstenfeldbruck, 24.6.2015: Mitte Juni fand sich ein interessiertes Publikum bei der Premiere des Business-Expertenforums im Veranstaltungsforum Fürstenfeld zusammen. 14 Referenten öffneten ihre Know-how-Schatzkiste und boten in ihren vielfältigen Vorträgen Anregungen und Werkzeuge für das Berufsleben der Teilnehmer. Veranstaltet wurde das Bildungsevent vom Königsmacher-Institut – dem Trainerpool für Softskills-Weiterbildung für den Mit…
(Frankfurt/Main, 05.02.2007) Callcenter in Deutschland, Österreich und der Schweiz bereiten sich derzeit auf ein um 18 Prozent wachsendes Kundenkontaktvolumen auf allen Kommunikationskanälen vor. Die Erreichbarkeitszeiten und Kompetenzbereiche werden sukzessive erweitert. Erstmals seit drei Jahren steigen die Budgets spürbar um 8 Prozent. Investitionen in qualifizierte Mitarbeiter und Technologie nehmen deutlich zu.
Dies sind einige der wichtigsten Ergebnisse der Callcenter-Trendstudie 2007, an der sich 110 Callcenter mit insgesamt 18.439 Se…
Marius Pana von der trade-service.net im Interview mit den Callcenter-Guru Dennis Schottler, Gründer der Ausschreibungsplattform Call-Center-Scout:
(MP) Sie sind bekannt für Ihre spitze Zunge, ins Besondere in Bezug auf Kritik gegenüber den Führungskräften in Callcentern. Im letzten Bericht wird von Ihnen die Vertriebskompetenz von Call-Center-Dienstleistern unter die Lupe genommen und scharf kritisiert. Warum betreiben Sie kein eigenes Callcenter?
Zunächst einmal Vielen Dank für dieses Kompliment! Meine, wie Sie es nennen, spitze Zunge res…
Die Internetplattform call-center-compass.com ist seit dem 13. Januar 2011 auch mit einer spanischen Version online. Dies ist neben Deutsch und Englisch die dritte Sprache auf der Ausschreibungsplattform für Unternehmen, die ein Callcenter suchen. Das bedeutet, dass Auftraggeber Ausschreibungen zur Vergabe von Aufträgen auf Spanisch generieren können. Im Gegenzug können sich spanische Callcenter kostenfrei anmelden und Aufträge erhalten. Dadurch ist es möglich, dass internationale Unternehmen und passende Callcenter zusammenfinden. Die spanis…
Erste Trendergebnisse einer laufenden Studie zum Thema Kundenservice im Web 2.0 des Labors Marketing und Multimedia (MuM) in Kooperation mit dem Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven belegen Defizite in der Callcenter Branche.
Noch vor zehn Jahren wurde in der Branche von Catriona Wallace prognostiziert, dass sich Callcenter zur strategisch wichtigsten Einheit im Unternehmen entwickeln werden. Was ist aus diesem Szenario geworden? Leider hat sich die Realität in eine völlig andere Richtung …
Sie lesen gerade: Telefonerfolge ohne Callcenter-Floskeln