(openPR) Kontinuierliches Investment stärkt Nearshore-Position in Osteuropa
Sofia/Düsseldorf, 21. April, 2016 — Sitel, einer der weltweit führenden Anbieter im Bereich Kundenservicedienstleistungen feiert gestern sein zehnjähriges Jubiläum am Standort Sofia. 2006 eröffnete Sitel mit damals rund 100 Mitarbeitern sein erstes Call Center in Bulgarien, das seit dem kontinuierlich gewachsen ist. Heute sind an den beiden Standorten in Sofia und Varna weit mehr als 700 Mitarbeiter beschäftigt, die 27 Sprachen abbilden, darunter Finnisch, Armenisch und Hebräisch. Zu den Dienstleistungen, die Sitel an seinen Nearshore-Standorten in Bulgarien anbietet, gehören Inbound Kundenservice, Technischer Support, Back Office Management, Internet, Chat und E-Mail Kommunikation sowie Kundenservice via Social Media. Erbracht wird der Kundenservice für international namhafte Marken aus den Branchen Software, Verbraucherelektronik, IT und Telekommunikation sowie für Anbieter aus den Bereichen Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen.
Sitel hat seit 2006 rund 4 Millionen USD in das Wachstum mit Kunden, Partnern und auch in seinen Talent-Pool in Sofia – und seit Beginn 2015 auch in Varna – investiert. Der Anbieter von Business Process Outsourcing-Dienstleistungen im Kundenservice gehört heute aufgrund seines kontinuierlichen organischen Wachstums und der Karriereoption, die das Sitel seinen Angestellten bietet, zu den beliebtesten Arbeitgebern in Bulgarien. Ein Markt, der sich Sitel zufolge vor allem durch Stabilität, gute IT- und Transportinfrastruktur und vor allem durch einen großen Talent-Pool auszeichnet, wie Sitel CEO Bert Quintana anlässlich des Jubiläums betonte.
Bezüglich Mitarbeiterstruktur und Aufstiegschancen stellte Maya Yaneva, Leiterin des Standortes Sofia, fest: „Für viele unserer Mitarbeiter im Kundenservice ist Sitel der Einstieg in ein professionelles Berufsleben. Nicht zuletzt bieten wir durch unser Wachstum klare Aufstiegsperspektiven. So besteht unser aktuelles Management-Team beispielsweise zu 90 % aus internem Nachwuchs, wozu ich selber auch gehöre.“
Bert Quintana fügte ergänzend an: „Sitel Bulgarien ist eine echte Erfolgsstory, die ohne unsere engagierten und professionellen Mitarbeiter so nicht möglich gewesen wäre. Sie sind es, die uns in die Lage versetzen, überzeugende Nearshoring-Dienstleistungen für so anspruchsvolle Märkte wie z. B. Deutschland anbieten zu können. Dies sieht auch unsere neue Führung bei Acticall so und hat den Vorteil unserer osteuropäischen Nearshore-Standorte als solche erkannt.“ Im Verlauf des Jahres 2016 plant Sitel daher auch rund 100 neue Arbeitsplätze im Kundenservice zu schaffen. Darüber hinaus sind auch für die Zukunft weitere Investitionen in die Standorte in Bulgarien Planung.
