(openPR) Vor über 15 Jahren hat dial systems begonnen mit der Entwicklung von eSponse, eines der ersten E-Mail Response Management Systeme. E-Mail Korrespondenzen mit Kunden waren damals für viele Konsumunternehmen eine Herausforderung, die die Personalkosten in den Servicebereichen permanent nach oben trieben. Kostentreiber waren die ständig steigenden E-Mail Nutzerzahlen in der Kundenkorrespondenz. Schnell mal eine E-Mail an den Kundendienst senden, wenn man mit dem Produkt unzufrieden war, wurde damals zu einem der Standards der Kundenkommunikation. Zwei Phänomene beschäftigten damals die Unternehmen, E-Mails-Technologie machte es den Kunden einfach Fragen zu stellen, gleichzeitig wollte der Kunde schnell eine persönliche Antwort vom Kundenservice, die sein Problem löst. Zu jeder Tageszeit erwarteten die Kunden sofort die Antworten. Nur mit umfangreichen Mitarbeiterstrukturen konnten die Unternehmen damals diesen Forderungen der Kunden gereicht werden.
eSponse als E-Mail Response Management Software konnte schon vor 15 Jahren durch individuelle automatische oder teilautomatische E-Antworten des Kundenservice den Kundenkommunikationsbedürfnissen gerecht werden. Innerhalb von wenigen Jahren wurden E-Mail Response Management Softwarelösungen zum Standard der Kundenkommunikation in den Servicebereichen der Konsumunternehmen. Heute wird dieser Software-Standard neu definiert! Durch die Verbreitung der Social Media sind in den letzten Jahren weitere Kundenkommunikationskanäle dazu gekommen. Kunden haben heute neben der E-Mail-Kommunikation auch Twitter, Facebook und andere Social Media zur Verfügung, um sich an Unternehmen zu wenden. Nur E-Mail Response Management Software reicht nicht mehr aus!
Kunden schreiben, sprechen oder twittern ihre Fragen oder Reklamationen jederzeit über die unterschiedlichsten Kommunikationskanäle. eSponse 4.7 DIA wickelt diese komplexe Kommunikation automatisch oder teilautomatisch schnell für die Unternehmen ab. Durch eSponse erhält der Kunde sofort eine individuelle Antwort, egal wie der Kunde sich an das Unternehmen wendet. Mit speziellen Verfahren der Datenerfassung, Auswertung und Antwortbereitstellung bis hin zur Beantwortung der Korrespondenz entlastet eSponse 4.7 DIA die Mitarbeiter in den Servicebereichen der Unternehmen. Alle gängigen Kommunikationsformen werden durch die Software unterstützt. Basis ist weiterhin die E-Mail Response Management Softwaretechnologie aber ergänzt um neue innovative Programmteile, die alle üblichen Formen der Kundenkommunikation unserer Zeit einschließen.
Es stellt sich die Frage, ob sich die Unternehmen schon auf die nächste Dimension der Kundenkommunikation vorbereitet haben. eSponse 4.7 DIA umfasst alle gängigen Kundenkommunikationen und entlastet spürbar die Ressourcen der Servicebereiche gleichzeitigt steigt der Servicelevel der Unternehmen.
Mehr Informationen über www.dialsystems.de
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