Ganzheitlicher Kundenservice durch Zendesk Integration

(openPR) Mit der Integration seiner cloudbasierten Callcenter-Software (CallOne Cloud ACD) in die Zendesk Ticketing-Software sorgt CallOne bei Unternehmen für effizienten Kundenservice.

Zendesk bündelt mit seiner Lösung für den Kundenservice verschiedenste Kundenkontaktkanäle wie E-Mail, Telefon, Chat, Web und soziale Medien in einem System. Nun ist es möglich, die CallOne Callcenterlösung einfach und schnell in Zendesk zu integrieren. Bei eingehenden Anrufen im Kundenservice erhalten Agenten über Zendesk Oberfläche direkt die nötigen Anruferinformationen in Echtzeit. Als Pop-Up oder Gruppenticket können somit eingehende Anfragen bestehenden Tickets zugeordnet oder neue Voice-Tickets eröffnet werden. Neben dem Übermitteln von Anruferdaten, besteht zudem auch die Möglichkeit durch Zendesk Anrufverläufe maßgeblich zu beeinflussen.

Ziel der Zendesk-Lösung ist es, alle Arten von Konversationen mit Kunden übersichtlich zu verwalten und abzuarbeiten und damit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dazu bietet Zendesk eine Reihe von Features wie z.B. verschiedenste Priorisierungs- und Gruppierungsmöglichkeiten, vorgefertigte Textbausteine, Makros und Trigger und eine Self-Service Wissensdatenbank.

Zendesk stellt außerdem vielzählige andere Integrationsmöglichkeiten bereit. Drittsysteme wie Salesforce, Google Analytics und SurveyMonkey sind bereits angebunden und über eine offene und anpassungsfähige API sind viele Individualisierungen für das jeweilige Unternehmen möglich.

Seit kurzem ist es nun auch möglich die Callcenterlösung Cloud ACD von CallOne in Zendesk zu integrieren und damit eine sinnvolle Kopplung des telefonischen Kundenkontaktkanals mit allen anderen Kanälen herzustellen. Zendesk- und CallOne-Kunden können jetzt also ihre flexible Telekommunikationslösung mit einem dynamischen Tool für ihren Kundensupport kombinieren und dadurch ihren Kunden optimierten Service auf allen Kanälen bieten.

Bei Fragen zur Integration oder zur Callcenter Lösung, finden Sie unter http://www.cloud-callcenter-software.de weitere Informationen und Kontaktmöglichkeiten. Gerne können Sie die Callcenterlösung auch kostenfrei testen.