(openPR) Service-Mitarbeiter ab sofort direkt eingebunden
München/Karlstein. Die CS Communication Service GmbH, Tochtergesellschaft des Logistik- und Service-Dienstleisters ComBase AG, hat die Service-Mitarbeiter des Mobilfunkbetreibers O2 in sein Dienstleistungs-Portal eingebunden.
Das CS Service-Portal, das mit dem Partner Online System von O2 (PartOS) vernetzt ist, erlaubt den O2 Handelspartnern und jetzt auch den Call Center Agents, Services online anzustoßen und den Status laufender Vorgänge abzurufen.
Im ersten Schritt hatten ComBase und O2 Mitte vergangenen Jahres mehr als 800 Handelspartner des Netzbetreibers in das CS Service-Portal eingebunden. Seither können sie direkt auf ein Web-Tool zur schnellen Abwicklung von Reparatur- und Austausch-Vorgängen zugreifen. Service-Partner im Hintergrund ist die ComBase-Tochtergesellschaft CS Communication Service.
Ab sofort haben auch die Mitarbeiter der von O2 betriebenen und beauftragten Call Center Zugriff auf das ebenso leistungsstarke wie einfach bedienbare IT-Tool. Sie können damit sofort online die Abholung und den Austausch von Geräten anstoßen, können Händlern oder Endkunden Paketaufkleber automatisch zusenden lassen oder den aktuellen Status eines Service-Vorgangs abrufen, um nur einige der Funktionen zu nennen.
Die ComBase-Tochter CS hat eigens zu diesem Zweck die Bedien-Oberfläche auf die speziellen Anforderungen der Agents zugeschnitten und zusätzliche Funktionen integriert. CS-Geschäftsführer Dirk Ott: „Durch die Vernetzung des O2 Online-Systems mit unseren IT-Plattformen und denen der beteiligten Dienstleister wie DHL oder GLS erhalten wir unmittelbar nach Eingabe durch den Händler oder Service-Mitarbeiter verifizierte Daten und können sofort entsprechend agieren.“
Der Call Center Agent ist durch die Einbindung in das CS Portal in der Lage, dem Kunden und/oder Händler wesentlich schneller zu helfen und sofort konkrete Aussagen etwa über den Stand seines Auftrags zu machen. Damit erhöht O2 seine Service-Qualität für Händler und Endkunden weiter.
Kurzportrait ComBase ( http://www.com-base.de ):
Die ComBase AG ist anerkannter Dienstleistungs-Spezialist in den Bereichen Logistics, Repair Services und Customer Care mit Schwerpunkt in den so genannten TIMES-Märkten (Telekommunikation, IT, Multimedia, Entertainment und Security). Das in Karlstein bei Frankfurt/Main ansässige Unternehmen hat ein ganzheitliches Logistik- und Servicekonzept entlang des Produkt-Lebenszyklusses (Supply Chain) von elektronischen und elektrotechnischen Produkten verwirklicht. Auf dieser Basis erbringt ComBase hoch flexible Mehrwert-Dienstleistungen und hat sich einen hervorragenden Ruf im deutschen Markt erarbeitet.
Das Dienstleistungskonzept von ComBase wird derzeit auch von Tochtergesellschaften in der Schweiz (SCR ComBase), in Österreich (ComBase Austria) und auf dem afrikanischen Kontinent (ComBase South Africa) umgesetzt. Ziel von ComBase ist es, mittelfristig den kompletten EMEA-Bereich (Europa, Mittlerer Osten, Afrika) mit seinen Services abzudecken.
